
为保障客户在特殊时期业务需求得到及时响应,宁夏分公司统一部署全区服务门店电话值班,积极协调各单位、各部门开展防疫物品采购、发放,组织一线员工学习防疫知识。在这场没有硝烟的防疫战争中,门店共接听各类咨询电话200多通,远程为客户办理业务100余件,这其中涌现出不少感人事迹,门店将士们也同样是疫情攻坚战中的“最美逆行人”。
【高效响应,暖心服务】
1月31日,石嘴山柜员吴双下午两点接到客户王先生电话,称自己车险快到期了,客户本人已到门店。此时电话值班的吴双为了不让客户白跑一趟,自己赶快戴好口罩赶往门店进行业务协助。耐心、周到、高效的服务得到客户称赞。
【我们不见面,温度不减少】
2月2日,固原柜员殷慧接到客户来电,称车辆已脱保但最近急需用车,客户非常着急。接到电话殷慧安抚客户后通过微信沟通、主动协助客户运用平安好车主APP完成车辆保险承保。
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