面对医疗物资及生活必需品等短缺情况，平安产险固原中支于2月4日至2月10日期间，向固原市农业农村局、西吉县农业农村局、彭阳县农业农村局、隆德县农业农村局、泾源县农业农村局送去一批生活物资，其中包括牛奶、方便面、火腿肠、矿泉水等生活必需品，由农业农村局统一分配至奋战在抗疫一线的工作人员手中。平安产险固原中支用实际行动支援疫情防控，为有效控制疫情贡献力量。

　　开通农险绿色通道，先行足不出户应急服务

　　为更好地开展农村疫情防控，平安产险积极响应银保监会号召，发挥科技优势，开通农险绿色服务通道。通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台，开通的农险绿色服务通道，聚焦支持疫情防控，为农户提供四大应急服务，包括远程线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等。已投保农户出险后，可拨打95511报案专线或通过平安AI农宝小程序一键报案，通过实现远程视频指导及查勘，在线提供相关资料，启动理赔流程，审核通过后小额理赔款实时到账，切实保障农户权益。

　　科技赋能线上服务，足不出户办理业务，有效保障疫情期间农户自身利益。

　　打造线上化科技服务，持续优化客户体验

　　为有效阻断病毒传播渠道，平安产险推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

　　1.保单服务方面。客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。

　　2.理赔服务方面。倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。企业客户亦可通过平安E企宝开展自助理赔。通过微信小程序平安E企宝，即可快速注册、登录。登录后可自助查询保单、批改、查询进度等。报案受理后，客户可查询案件进展和受理人，也可自主上传照片。如有需要，理赔人员会主动进行视频查勘及沟通。方便快捷，有效减少人员接触。

　　3.用车服务方面。客户可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。

　　4.疫情问诊服务。平安好医生APP在第一时间开通新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情。平安AskBob健康管家还上线了疫情消息专区，每日更新疫情进展，方便公众及时了解疫情变化。

　　5.全流程线上作业。最大程度减少人际接触，有利于疫情防控。其主要线上平台好车主APP可为客户提供70多种自助服务。

　　开通极速理赔绿色通道，降低疫情传播风险

　　1.第一时间成立专项工作小组，启动重大公共卫生事件应急预案，取消门店现场值班，开通7*24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导，取消药品、定点医院等限制，以避免人群聚集，增加交叉感染风险。

　　2.有效落实电话值班提示客户选择平安好车主APP线上理赔，为客户全力提供简单便捷的理赔服务。

　　3.按照节假日安全生产和保险服务工作的通知，部署职能部门长为当日带班领导，每日17：30前按要求准时微信反馈当日值班情况。

　　确保线上咨诉不堵塞，保障客户权益不掉线

　　平安产险固原中支建立咨诉线上处理、微信群及咨诉快速处理H5链接，一线工作人员及客户遇到任何疑问及需求，平安产险宁夏分公司及固原中支相关领导将会第一时间响应，快速满足客户需求。车险方面，平安产险固原中支联合合作伙伴，快速开展车辆维修及需求解决。人伤及非车方面，积极做好理赔需求及响应。

　　没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会到来。平安产险固原中支必将不忘初心，做好各项服务，坚定履行社会责任与使命。保障自身安全、升级客户服务、守护他人平安，在固原市党委政府的领导下，在监管单位的指导下，坚决做好疫情防控服务工作。