为解决疫情期间现场查勘困难，平安产险宁夏分公司及时制定下发《疫情期间养殖险自助查勘流程指引》，内容涵盖报案、查勘、资料线上传递、疫情过后案件复查等具体操作规范。出险后农户可拨打平安统一服务热线“95511”或通过微信小程序“平安爱农宝”完成报案，实现农户自助理赔。

　　2020年3月3日，青铜峡市农户尚先生的1头奶牛死亡，农险理赔专员接到报案后第一时间电话核实案件情况，同时向农户解释疫情期间农险理赔自主查勘的必要性及重要性。农险理赔专员引导农户在手机上下载水印相机，并通过远程视频、电话等方式，指引农户对死亡标的环境照、整体数量、耳标号特写等资料进行拍摄收集，并通过线上方式传递查勘照片及无害化处理等相关资料，农险理赔专员线上审核案件资料，与农户确认赔付金额，并启动理赔流程及预赔审核，从资料上传理赔系统到赔款下发仅用时0.5小时。大幅提升了疫情期间农险理赔支付时效，有效减少了人员密切接触。后续，平安产险宁夏分公司将在疫情结束后，统一收集相关物理资料。