3·15消费者权益保护日到来之际，为切实维护保险消费者合法权益，持续推动保险业消费者权益保护工作，深度落实、执行中国银保监会关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，平安人寿宁夏分公司即日起快速启动相关工作。宣传周以金融消费者为中心，围绕“诚信、理性、安全、保障”四个核心点，结合现阶段疫情防控，重点从线上服务、倡导依法维权、普及内外部保险知识及公司内部品质教育四个方面开展，引导消费者用好线上金融工具，共同做好特殊时期的消费者权益保护与疫情防控工作。

　　智慧客服，7*24小时在线服务

　　平安金管家APP智慧客服持续升级，为广大用户提供7*24小时不间断在线自助服务平台，与此同时，“空中客服”为客户提供远程面对面服务，确保客户各项业务及时、高效处理，保障消费者服务权益，同时有效助力疫情防控。

　　依法依规，呼吁公众理性维权

　　一直以来，平安人寿高度重视保险消费者合法权益，将消费者投诉视为公司规范经营、提升服务的重要渠道。为确保消费者权益得以维护，平安人寿宁夏分公司制作宣传海报、展架、横幅等工具，并在全区营业场所醒目位置张贴;公布公司投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息及消费者投诉处理流程，以增强金融消费者的自我保护意识，提升风险防范能力，呼吁消费者依法理性维权。

　　知识普及，提升公众风险责任意识

　　宣传周内，平安人寿宁夏分公司运用服务公众号积极普及保险知识，从寿险的意义与功用、契约投保环节保险知识、保全操作指导到理赔申请等知识开展宣传与普及，并精选近年来的典型服务案例进行深度剖析，以简单、直接的方式，向代理人及客户多渠道、多层次、针对性地进行金融知识普及和风险提示，与此同时，公司将同步转载发布由银保监会制作的“以案说险”风险提示，积极协同行业开展金融安全知识普及，提升社会公众金融素养和风险责任意识。

　　品质教育，将诚信执行到底

　　诚信是保险行业的“立业之道，兴业之本”，也是保险业持续发展和增强市场竞争力的源泉。宣传周期间，平安人寿宁夏分公司除关注消费者权益维护外，更加重视代理人的诚信品质教育。平安人寿宁夏分公司总经理陈宏有强调全体平安人寿的保险代理人、员工必须以客为尊为客户提供专业、走心的服务。要重视保险代理人的教育工作，要提升业务队伍品质，做到为人守正做事守拙。此外，疫情期间利用平安科技赋能，不断提升个人服务质量的同时，将行业诚信执行到底。