平安产险自助报案，自主理赔-宁夏新闻网

车辆出险后有没有这种困扰？报保险拨打语音服务提示转接再转接、周围环境太吵电话内容听不清、出险位置偏僻描述模糊……2020年，平安产险上线“自助报案”服务，车主通过好车主APP点击“我要报案”，实时定位事故地点，拍摄现场照片，即可报案成功。自助报案与电话报案成功后并没有什么不同，以前报案后，等待工作人员联系，而说不清楚地点、高峰期堵车、案件量高发时段等等，导致工作人员找不准出险位置、出险时间长，再遇到天气炎热、心情急躁等这些客观因素，这对于客户来说是一种非常不好的体验，对工作人员而言也成为工作的负担。反而，自助报案比电话报案定位更准确，客户实时查看工作人员行驶轨迹，工作人员根据客户定位准确导航，这使得保险公司在找到出险地点时更容易，也可根据客户的现场照片给与一定的安全建议。成功报案后客户自由选择理赔方式，再加上 “自助理赔”功能，用户可在手机上完成上传个人资料，拍摄损失照片，在线联系查勘定损员，电子授权支付等一系列自主操作，不用过多接触，即可完成理赔流程，等待赔付。客户也可选择“信任赔”功能，拥有信任额度的车主，且损失为单方小额事故，在信任额度内都可在平安好车主APP中按指引操作，轻松三步即可自主完成理赔全程，大幅缩短赔付时效。

　　创新无止境，服务更走心。好车主APP作为用车类软件，不仅提供涵盖车保险、车服务、车生活的一站式用车服务体验，而且覆盖面很广，面向所有的车主用户，并且致力于成为亿万车主的用车助手和安全管家。

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