供暖启幕，银川市供暖企业的值班热线电话也先后公之于众，并承诺24小时及时接听。对此，有市民却吐槽，往年也这样承诺，可关键时刻电话不通时有发生，接通后不及时受理投诉也是常有的。可见，不让热线凉了市民的心，应成为衡量各热企服务水平的一个“硬杠杠”。
为何公布热线电话？答案当然是及时发现问题和解决问题。而公布之后电话打不通，就算打通也无济于事，这不是明摆着忽悠人吗？供暖直接关乎百姓冷暖，不容忽视。说一千道一万，服务周到才是万全之策。试想，天寒地冻，居民家里的供暖出了问题，原本希望通过电话反映相关问题，却遭遇了“投诉无门”，这无疑又平添了一股寒流。
供暖热线电话是为市民提供援助服务的重要渠道之一，须在第一时间让群众获得最需要的帮助。笔者以为，针对一些热线电话“虚设”的现象，相关职能部门有必要进行整治，以此倒逼热企搞好服务。（尉迟天琪）
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