大年初二(2月17日)18时53分,宁夏12328话务员杨锦接到一个求助电话:一位男士在电话里焦急不安:“你们快来帮帮我们!我的车在定武高速中宁往盐池方向马儿庄服务区附近,撞到中央护栏,现在车卡在护栏里面横插在路中间。车辆不知道什么情况,防冻液漏了,我们不敢靠近。天气很冷,我的孩子站在护栏外面都冻坏了。”
听到他的求助,联想到现场的情况,杨锦赶紧询问:“先生,现场有没有受伤的人,需要联系医护人员吗?”他回答:“没有,所幸都没有事。”杨锦松了口气,赶紧提醒他把三角牌摆放好,注意自己和家人的安全。挂掉电话后,杨锦迅速联系吴忠公路分局告知情况,请其立即派辖区大队赶往现场实施救援。
与分局值班人员通完电话后,杨锦还是不放心这位男士和他的家人,再次拨通了男士的电话,告诉他值班的辖区大队已经接到通知赶往现场了,请他不要着急耐心等待。男士听到杨锦的电话后,紧张的情绪明显缓解了很多,一再感谢杨锦的及时帮助,夸12328这个热线真正为老百姓办实事。
40分钟后,杨锦收到吴忠分局的回复:车辆已经安全拖出高速就近出口,男士及他的家人也就近找到了宾馆住宿。此时,杨锦一颗悬着的心才算放了下来。
作为12328的话务员,杨锦已经不是第一次通过电话线为司乘朋友们解答问题、提供帮助、处理纠纷、实施救援了。这些平常琐碎的小事,几乎每天都发生在12328话务员的身上,她们用自己的爱心温暖着每一位请求帮助的人。(安小霞 梅宁生)
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