2018年12月，宁夏华电供热有限公司司炉工在对锅炉进行巡检。记者 韩胜利 摄

　　暖气热不热？是每年供暖期百姓最为关注的事情，在9月17日举行的宁夏银川市城市供热价格调整新闻发布会上，3家企业对自己提前做的准备工作分别进行了说明。宁夏华电供热有限公司更表示将于10月20日提前向用户供暖，让人暖心。

　　宁夏西部热电有限公司

　　接紧急供热故障报告，抢修人员30分钟到场

　　宁夏西部热电有限公司作为银川市最大的燃气供热企业，现共运营94座燃气供热中心和6个换热站，分布在银川市兴庆区、金凤区、西夏区，集中供热面积1250万平方米，供热用户累计约10万户。2019年至2020年度采暖期在即，该公司制定了供热外管网改造计划，累计投入277万元对存在问题的管道、阀门及其他隐患管件进行逐一销项处理，累计更换正丰花园、文湖小区、信义小区、康居C区等28个老旧小区管道2000余米，更换新新小区、京能天下川、康居A3区、中岗楼等62个小区共884台阀门，另设置0951-6088127和6088439两部监督投诉电话24小时值班，处理用户举报、投诉、报修诉求，监督客服、收费、维修等。　

　　该公司承诺接到漏水等紧急供热故障报告，供热抢修工作人员将在30分钟内到达抢修现场勘察并处理；在热用户提出测温申请后，将在12小时内安排入户测温。

　　宁夏电投热力有限公司

　　24小时值守保证第一时间处理用户诉求

　　宁夏电投热力有限公司集中供热面积达到3020万平米，为22万户居民提供供热服务。今年已投入资金4200万元对腐蚀老化管网、泄漏次数较多的93个老旧小区共40公里的二次管网进行全面更换、对40个老旧小区实施分户改造，涉及供热面积430万平米，并对16座换热站重新调整布局，对30个换热站的循环泵和补水泵进行了更换，对261座换热站设备进行维修保养。　

　　该公司从9月16日陆续对供热系统实施注水打压，对所有换热站提前试运行，客服中心升级至30部数字座席，24小时值守，以保证用户的诉求第一时间得到及时处理。

　　宁夏华电供热有限公司

　　10月20日提前供暖，提高用户采暖舒适度

　　宁夏华电供热有限公司今年投资9000余万元，对94个老旧小区近600万平米管网腐蚀泄漏严重的小区进行管道更换改造，计划于10月20日前完成，对设计不合理的超负荷接带区域重新规划，投入3100多万元新建2座中心站，接带供热面积100万平米，计划10月20日投运，彻底解决2018年高台寺、丽水家园、北苑等小区供热问题。另为保证管网水质，提高供水温度，8月20日已提前启动了灵武电厂至城区中心换热站的一二级主管网运行，进行水质置换，目前已置换20万吨，水质硬度、PH值均已合格，对30个中心换热站、133个末级站以及中继泵站，共计400余台板式换热器全部解体，进行物理清洗和化学除垢工作，提高换热效率，保证供热质量，计划于9月25日完成打压检测。在已设置6座服务大厅、48部客服报修电话，方便用户投诉、报修，供热期间24小值班。　

　　该公司承诺将严格执行供热条例规定，制定热费核减方案，针对供暖季用户室内温度不达标问题，按规定核定减免天数，进行热费核减，同时，供热公司在今年10月20日提前向用户供暖，后续供暖季将根据天气变化，提高用户采暖舒适度。

　　■延伸阅读

　　供热质量不改善   热企或面临强制退市

　　记者从银川市城市供热价格调整新闻发布会上获悉，今年银川市在自治区发布的供热质量综合评价办法基础上，进一步从供热基础管理、供热工程建设、供热行为规范、供热安全及应急保障、供热收费等34项内容方面细化考核细则，这也意味着，如果有热企今年供热质量较上年仍无明显改善，或将面临强制退市。　

　　对于评定为C级的供热单位给予黄牌警告，不允许其增加供热面积，限期整改。对于评定为D级供热单位，发出强制退市警告，连续2年被评为D级，逐出供热市场。今年银川市计划在供热季前将淘汰2至3家燃气供热企业，接入城市集中供热管网，提高供热质量；现已对1家D级企业发出预警，将其原先燃煤供热方式改为趸购宁夏电投公司热源集中供热。　

　　据悉，2017年银川市的供热企业由以往的200余家减至79家，2018年减至60余家，2019年只剩下51家。2020年，“东热西送”二期工程建成后，将进一步加大市场淘汰力度，向国有或国有控股单位集中，向大企业集中、向热电联产企业集中，向供热质量稳定的企业集中。　

　　另外，今年供热季，银川市制订了《供热企业服务规范》，要求企业全方位提升供热企业规范化管理，约束供热企业的不规范服务行为，强化供热企业的服务意识。为加快群众供热投诉处理进度，确保供热投诉能及时、有效解决，12345智慧银川指挥中心为现有的15家大型供热企业开通了12345一号通三级、四级平台。今后，群众反映的供热报修、暖气不热等问题可直接通过12345一号通平台转至相关的供热企业第一时间处理。银川市还计划在今年采暖期投放2000个远程测温装置，分散置放各企业供热区域用户家中，全天候掌握各企业供热状况，并作为供热质量综合评价的重要依据。（记者　李奕辰）