近年来，全区公安交管部门坚决落实“365天×24小时”政务服务受理办理制度，为解决群众“上班没空办、下班没处办”等急难愁盼问题和创造优质高效营商环境贡献力量。近期，按照“除隐患、防事故、护民生”集中攻坚行动部署安排（以下简称集中攻坚行动），公安厅交通管理局指导各地交管部门悬高标准、自我加压，持续擦亮“全天候”“不打烊”便民举措。
深化顶层设计，完善“全天候”车驾管服务体系。公安厅交通管理局在集中攻坚行动中注重研究车驾管业务规律特点，进一步明确“全天候”车驾管服务体系高效运转的指导意见，把解决基层困难与提升服务质效有机融合起来。一是准确定位服务能力。全面梳理车驾管服务160余个具体事项，结合车管所和其他社会机构办理权限，归纳32类网上服务事项和10类现场服务事项，围绕有无“机动车现场查验”要求，进一步明确需要办事群众和办理车辆同步到位的服务事项。在此基础上，根据银川市金凤车管分所试点情况，在“全天候”服务范围中排除夜间机动车现场查验业务，与此关联的8个服务事项不在夜间办理，避免承诺“全要素”服务与实际能力不符，夯实了“全天候”车管所可持续发展的基础保障。二是调整完善服务网点。深入研究“全天候”车管所夜间现场办理业务量，仅要求市级车管所至少有1处“全天候”办理点，不要求县级车管所“全覆盖”，继续保持11个“全天候”车管所基本格局稳定。根据车管所业务量分流特点，全面梳理除车管所和网上平台之外的其他车驾管业务服务网点，由市县车管所对口指导机动车号牌发放点、登记服务站、安全检测站、警邮代办点联动协调，通过各类社会机构工作日“延时办”和节假日“照常办”，与“全天候”车管所密切衔接、优势互补，进一步方便群众办理业务。积极服务派出所工作改革大局，组织五市车管所为19个农村派出所配备专用设备，下沉交通违法处理、补换领证照等6个服务事项，累计为农村群众办理业务57笔，满足偏远农村地区群众“就近办”的需求。三是大力推进自助服务。在市县车管所全部设置自助体检照相一体机，办事群众10分钟内完成体检照相，不需任何纸质材料，让过去群众“多处跑腿”成为历史，时间成本和经济成本大幅减少。立足自助服务初步成效，指导具备条件的车管所创建自助打印驾驶证、行驶证业务，以实现补换领证业务全流程无人办理为目标，为类似银行自助柜员服务模式的“无人车管所”建设迈出重要一步，也将成为“全天候”服务升级的主要路径。
优化服务细节，提升“不打烊”一站式服务质效。公安厅交通管理局在集中攻坚行动中注重总结基层经验、推动典型引领，进一步提升车管所服务群众的能力水平，把巩固成果与创新实践紧密结合起来。一是改进“窗口”服务。市级车管所统一建成“一号窗口”，以打造集成服务标杆岗位为品牌，落实疑难业务“兜底全办”，直面投诉意见“未诉先办”。其他窗口全部实行“一窗办”，落实18项简单业务“一窗一证”即办，实现72项复杂业务“最多跑一次”，推进受理、审核、缴费、发证“一窗受理、一次办结”。二是优化“社会”服务。银川市、中卫市车管所指导机动车检测站开展星级服务创建活动，通过简化服务流程，将车辆检测“受理、缴费、检验、审核、签章”5个环节全部在内部流转，证明材料由4份精简至仅需1本行驶证，办事时长由1小时压缩至30分钟。石嘴山市车管所依托全区唯一“流动车管所”专业用车，围绕企业需求量身订制上门服务6次，“登门入户”办理机动车查验业务100余笔。固原市车管所针对“驾考”科目三影响群众正常出行问题，重新选址规划考试路线，严禁驾校训练车辆驶入考试路线，回应群众意见立说立改。三是做好“抗疫”服务。市级车管所全部开启“绿色通道”，全力服务保通保畅工作，优先为跨省运输防疫物资和生活必需品车辆办理证件。吴忠市车管所针对前期同心县疫情积压的业务，分类开展预约服务，窗口预约率超过90%，落实“容缺办”便民举措，有序办理因疫情导致驾驶证换证逾期和“驾考”预约逾期等业务100余笔。四是开展“创新”服务。银川市车管所率先开展电动自行车登记挂牌工作，在全市布建31个服务站和办理点，预期3个月完成首批4.2万辆共享单车集中录入任务，6月下旬全面启动个人车辆录入，并推动当地政府出台《电动自行车登记挂牌管理办法》。
强化科技运用，拓展“不见面”网上办服务项目。公安厅交通管理局在集中攻坚行动中注重提升科技应用实效，完成全区互联网交通安全综合服务平台和“交管12123”APP优化改造，推进网上服务“应上尽上、全程在线”。公安厅交通管理局12123服务热线昼夜不停地为群众提供全方位的业务咨询、信息查询、线上预约等便捷服务。市县车管所推行“网办优先”服务，主动帮助群众下载安装“交管12123”APP，手把手教会操作流程，努力提高群众网上办理业务的积极性，引导群众享受掌上便捷办事新生活。群众通过“交管12123”APP提交相关资料，实现网上传递、后台审核，在任意地点、时间都可办理预选机动车号牌、补换领行驶证和驾驶证、预约驾驶人考试等32项业务。近一个月，共办理互联网业务18.2万笔，接受业务咨询1000余人次，网办业务量相比集中攻坚行动开展之前增长5%。（宁夏交警）
