宁夏新闻网讯 　为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，持续提高纳税服务工作质量，金凤区税务局按照国务院建立政务服务“好差评”制度部署要求和《银川市政务服务“好差评”工作实施方案》，坚持以人民为中心的发展理念，积极探索纳税服务“好差评”制度落地见效，通过建立以评价、反馈、整改、监督、考核等为主要内容的纳税服务评价制度，及时准确了解企业和纳税人、缴费人对纳税服务的感受和诉求，倒逼窗口工作人员增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，提升企业和群众办事的便利度和获得感。

　　金凤区税务局党委高度重视“好差评”评价工作，于第一时间在办税服务厅积极开展此项工作，在宣传架和资料台放置“好差评”宣传资料，大厅屏幕滚动播放“好差评”工作宣传视频，有效提高了企业和群众对“好差评”工作的知晓度、认可度和参与度。各办税窗口均配备“好差评”评价二维码，由窗口工作人员主动邀请纳税人评价，通过微信小程序便可对工作人员办件进行满意度评价，努力做到“一事一评”。在收到评价之后，我局将“好差评”结果列入绩效考核，严格监督考核个人，切实提高服务质量，为落实好政务服务“好差评”工作奠定了坚实基础。

　　“好差评”评价标准设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，其中最后两个等级为差评。对于差评，金凤区税务局高度重视整改回访工作，按照“谁办理、谁负责”的原则，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，能当场解决的立即解决；对情况复杂、一时难以解决的，在做好解释说明的基础上，力争做到尽快解决、逐一销号，并将处理结果上报银川市审批局。通过与企业和群众及时沟通反馈，确保差评件件有整改、事事有反馈，形成企业群众积极参与、社会各界广泛评价、税务部门及时改进的良性互动局面。

　　截至目前，金凤区税务局办税服务厅在开展此项工作的第一个月就以办件量6753件、参评率96%、好评率99.8%的突出表现获得银川市民大厅所有进驻单位第一名的好成绩，得到银川市审批服务管理局的通报表扬。下一步，金凤区税务局将继续以纳税人、缴费人需求为引导，持续有针对性地改进纳税服务，全面提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。（刘大伟　薛洋洋）