宁夏新闻网讯 经过一个多月的信息采集，“十一”前夕，银川市税务局第一税务分局办税服务厅的5台智能机器人“税小宁”“税小夏”正式引入到纳税服务中。这是该局实施“税务＋人工智能”的一项新举措。

　　智能机器人作为智能办税服务厅智能导税系统的组成部分，兼具“智能、自主、高效、规范”特点，根据承接职能，负责智能迎宾、咨询、引导、预审、取号。主动感应并“走”进纳税人，根据纳税人的语音指示，讲解服务模块与内容，将所需要的涉税资料、填单辅导、自助办税辅导等工作进行了详细解答，以统一服务标准与质量，亲切问候，远场语音交互，让办事群众一进门就感到亲切、热情、温暖的氛围，为纳税人提供智能化、信息化的咨询服务新模式。

　　引入智能机器人后，通过建立7×24小时智能服务模式，实现线下税务服务无死角，全天候不打烊。纳服机器人通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式，整理纳税人语音交流内容，利用高频率热点问题、咨询量大的业务流程以及政策咨询进行收集、补充、存储、处理构建知识库，对基本业务进行相应设置后灵活运用，大幅度提升了咨询问答的及时性和规范性，很大程度上缓解办税咨询等工作上的压力。

　　通过大数据后台，访客记录、导览讲解和纳税人提出的高频问题等数据可视化呈现，后台管理通过了解接待纳税人数据信息，更加精准地知晓纳税人的政策需求，对新政策的态度看法、意见建议，从而有针对性的改进线下服务，为组织开展专题培训、政策宣传、税企QQ群等线上辅导提供有力抓手。

　　目前，智能机器人每天可为纳税人提供税收咨询服务、回复纳税人提问200余条，准确率达97%以上。（王亚丽）