宁夏新闻网讯(通讯员 刘艳荣)今年以来,中卫市税务局聚焦“1357”两年进阶新工程目标要求,坚持创新和务实并重、当前与长远兼顾,借鉴“马丽工作室”经验做法,运用“六办”工作法,落实21项措施,倾力打造“杞云e税·为您办”税务服务品牌,为推动全市税收营商环境稳步优化发挥了重要作用。
“新”处入手,推进服务集成创新。在大力借鉴“马丽工作室”经验做法的基础上,突出推进集成创新,通过“硬件”设施打造、“软件”服务提升等系列举措,深入巩固推进服务制度、服务措施、服务队伍管理创新,构建具有中卫税务特色的现代化纳税服务体系。设计专属品牌标识,由枸杞、祥云和智慧“e”等元素组成,让中卫税宣IP形象税小杞和税小云从网络走向实体,依托智慧+税务,使办税更便捷。
“实”处发力,深化“六办”+21条。加快数字化升级,推进“智慧办”。在原有24小时自助办税厅基础上进行升级改造,拟建成智慧云厅,在智慧云厅内增设智慧分析平台数字全景大屏,实现要素“一图统揽”、资源“一键调配”,开辟掌上体验区,涉税业务从“前台办”到“网上办”再到“掌上办”。围绕精细化服务,打造“温心办”。在中宁局已建成“杞云e税”工作室,设置多个功能区域,成立服务团队,开展问办结合等多模式宣传辅导,持续深化“大预审”、4+N 服务机制和“五有”服务,招募志愿团队,提供公益性、特殊困难群体等多类别志愿服务。加强规范化管理,致力“放心办”。每日开展“学习+激励”式晨课和“复盘+总结”式夕会,按月制定练兵计划,按周开展实操演练,建立多部门上下联动机制,广泛收集行业性普遍性涉税问题,形成答疑手册,实现征纳双方精准互动。创新个性化举措,拓展“贴心办”。对查询、签订三方协议、扣款等40余项事项,由税小杞帮办代办,实时开展“税小云贴心答”一对一政策解答,帮办代办团队先后办理业务22100余笔。设计统一模板,向纳税人缴费人制发减税费账单2400余份,持续打造原创税宣动漫和H5产品,印制发放特色宣传产品等“政策大礼包”1200余份。建立常态化问需,巩固“暖心办”。开展“500名税干进千家入万户”宣传退税减税降费政策活动,通过政务服务“好差评”、12366投诉管理平台、“一把手”走流程等渠道,收集意见建议73条,解决实际问题和困难33条。聚焦集成化提升,构建“安心办”。始终把党的建设贯穿于纳税服务全过程,注重发挥党员先锋模范作用,开展税费服务体验活动,建立外部评议和内部考核相结合的机制。
“效”应初显,杞云春风送暖。在2022年全区纳税人满意度工作推进会上,“税小杞放心办”“税小云贴心答”创新工作做法受到宁夏区税务局党委委员、总经济师贺满国的肯定、表扬和推介。充分发挥“杞云e税”团队线下走访问需+线上问办结合作用,依托“全国纳税人供应链查询”系统,组织协调促成中卫市受疫情影响严重的制造业重点企业积极结对,畅通供应链,助力企业发展。撰写的案例《小杞小云问需帮办“云端”架桥助企发展》被税务总局《春风行动》第13期采稿供全国范围内学习借鉴。