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宁夏:政务共享新平台 便民服务出实效
2022-11-23 18:32:30   
2022-11-23 18:32:30    来源:宁夏新闻网

  宁夏新闻网讯(通讯员 王高荣 李丽) 宁夏区税务局深入学习宣传贯彻党的二十大精神,立足税收实际,积极深化12366与12345热线归并工作,进一步优化服务资源配置,强化信息共享,在服务渠道整合基础上,实现与12345热线的业务对接、服务融合,为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、规范的“7×24小时”的全天候人工服务,不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

  宁夏区税务局通过“线上+线下”双向培训,让12345坐席人员与12366坐席人员同步学习、同步锻炼,从思想上把好业务“认知关”,以实训过好接线“应用关”,增强了热线坐席的业务能力。12366热线业务骨干围绕代开发票管理、普惠性政策、涉税举报受理等咨询热点类问题,为全区各级12345热线工作人员开展“面对面”税收业务培训,同时录制个人所得税专项附加扣除政策、房屋买卖政策、普惠性减免政策等高频问题以及纳税人关心的热点焦点,统一答复口径,规范答复内容,同步推送至12345热线,为纳税人缴费人提供有针对性的精准服务,将纳税人缴费人反映的“问题清单”变成“履职清单”。为检验培训效果,全区15支热线代表队开展了服务能力“大比武”,最终12366热线以饱满的精神状态、沉着冷静的心理素质、良好的沟通能力以及灵活的应变能力获得了二等奖的优异成绩,在全区政府服务热线的舞台上展现了宁夏税务12366热线过硬的业务素养和实干奉献的良好形象。

  12366热线以分中心形式并入12345自治区政务服务便民服务热线,实现了“数据共享共用、业务互联互通”。一是实现数据共享。12366热线与12345热线建立话务双向呼转机制,完善纳税人诉求的接收、转办、办理、回访等全流程闭环处理机制,确保两热线间话务服务的无缝衔接。二是实现知识共享。12366热线定期维护知识库,梳理归纳税收知识库主动公开部分及热点问题,并向12345热线推送共享。三是实现热点共享。12366热线定期收集整理12345和12366热线纳税人投诉和咨询集中的纳税服务问题,联合宁夏新闻广播频道走进直播间,制作《税收连连看》系列税收政策解读节目。热线归并以来,已录制播放专题宣传节目82期,融媒体访谈节目3期,累计收听人数达90余万人。

【编辑】:杨洲
【责任编辑】:张海燕
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