“您好，能不能帮忙管一管？我就想睡个安稳觉，可小区旁边公园里每天天不亮广场舞就跳起来了，声音还特大，吵得我睡不了觉……”家住大武口区枫情水岸小区的赵先生拨打12345便民服务热线诉说着。经过协调解决，广场舞每天早上推迟1小时进行，音乐的音量调小，赵先生的烦心事得以解决。

　　近年来，石嘴山市坚持以人民为中心的发展理念，立足12345便民服务热线这个民生主阵地，紧盯民生领域突出问题，耐心倾听群众呼声，及时回应群众关切，解决了一批群众反映强烈的痛点难点堵点问题，群众满意度进一步增强。

　　石嘴山市智慧城市指挥中心暨12345便民服务中心始建于2017年，12345便民服务热线整合了全市36条政府和公共服务类热线资源，集城市综合运营管理、突发应急事件调度指挥、大数据分析决策为一体。同时，建立了市、县（区）、镇（街道）、村委（社区）四级对应12345服务平台，实行属地管理、分级负责、归口办理。按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、督察督办、考核问责”的工作流程，12345便民服务热线统一受理市民行政服务、社会化服务诉求，形成了一个中心对外、一体化办公、一条龙服务的为民模式，确保群众诉求得到高效处理，让群众享受到更加便捷、高效的政府公共服务。

　　没有解决不了的难题，没有守护不了的安宁。12345便民服务热线连接的是石嘴山市283家承办单位的“暖心守候”与点对点的“快速行动”。各单位齐抓共管、齐心协力，实现了百姓诉求事事有回音、件件有答复。2020年1月至10月，12345便民服务热线共受理公众诉求129099件，日均接线量519条，办结率达到了99.68%，群众幸福感与获得感全面增强。越来越多的市民通过拨打12345便民服务热线，解决了不少问题。12345便民服务热线这张石嘴山名片让千家万户感受到了温暖与关爱。（记者　马政杰　通讯员　方莉）