“十三五”以来,银川市为群众和企业办理各类政务服务事项3033.1万件,办结率100%,群众满意率99.75%。
什么样的政务服务才能让群众真正满意?对此,我区早有要求:全面清理涉及项目建设的一切不合理、不必要的审批事项和前置条件,全面推行“不见面,马上办”的审批模式……努力做到服务效率高于周边、成本负担低于周边。说到底,不过“服务”二字,这是优化政务服务的目的所在,也是改革能否成功的关键所在。梳理近年来银川市推出的一系列政务服务改革举措不难发现,无论是“跨省通办”新模式,还是不断向“群众零跑路”转变,只有把改革“放”在百姓办事的最难处,“管”在百姓反映强烈的弊端上,“服”在百姓办事的最痛点,才能通过服务真正让群众有获得感。
民之所望,政之所向。我们只有站在群众的角度考虑问题,把政府部门“端菜”变为由人民群众“点菜”,以群众需求为导向,才能更为精准地确定改革的重点、措施和路径,更为精准地清除管理的“堵点”和服务的“盲点”。唯此,市场主体对改革的满意度才会不断提高,人民群众对改革的获得感才会持续增强。(尉迟天琪)