>>您当前的位置:首页 -> 专题 -> 2021 -> 先行区 -> 理论·时评
为民服务不能“掉线”“断电”
2021-12-01 10:57:30   来源:宁夏日报

  当老百姓遇到急事难事拨打服务热线时,应该怎样去面对?最近,两地的做法值得思考。

  “12345能办什么事啊?什么事也不办。”“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”这是近日居民李某在咨询物业费缴纳等相关问题时,河北省衡水市高新区建设局物业科工作人员的回答。

  “我女儿曾在北京工作,被我劝回银川找工作期间,养老保险未缴,现在能补缴吗?”“您可以让女儿以灵活就业人员身份用手机下载‘我的宁夏’App,通过……”经过值班工作人员16分45秒的耐心引导,当事人满意“而归”。这是近期任女士咨询宁夏人社12333服务热线时享受到的服务。

  两相对比, 一目了然。

  当下,为方便群众办事,许多单位开通了服务热线,比如12345政务服务热线、12333社保服务热线、各类金融服务热线等。可以说,一头连着政府,一头连着千家万户的各类便民服务热线,已经成了群众遇到大事小情最常用的求助通道,其对群众生活的作用是不可替代的,在群众心中的地位和分量也是举足轻重的。因此,便民服务热线,容不得任何懈怠,容不得半点马虎。

  衡水市工作人员以嘲笑和侮辱的口气应对求助群众的事实警示我们,现实中,还有一些地方一些人在受理群众服务诉求时,存在着电话难打通、语音提示“绕圈圈”、打通后各种冷漠和推诿、反映后“石沉大海”等现象。种种糊弄百姓的行为,折射的是为民服务意识已“掉了线”,反映的是初心使命“断了电”。这不仅让老百姓寒心,也严重损害了党和政府的形象与公信力,必须强力纠错、坚决叫停。宁夏人社12333服务热线工作人员的热心服务则启示我们,办好服务热线,不仅要打电话有人接、接电话的态度好一点,更要把群众反映和投诉的事解决好,处置妥当,真正做到“事事有回应、件件有着落”。

  吃一堑长一智。各有关单位当从此次“教材”中汲取教训,一方面,要以衡水市相关工作人员的“雷人雷语”为戒,全面排查各自服务窗口存在的问题,采取预防措施进一步增强工作人员的为民服务意识,对于来电群众的诉求,不管是咨询、求助、投诉还是建议,都必须予以重视,防止类似事情再次发生;另一方面,相关监督部门应出台完善相关考核、监督制度,用严厉的处罚措施倒逼工作人员全心全意为广大群众排忧解难,展现服务单位应有的良好形象。

  总之,服务热线“掉线”,输的是口碑,输的是信任;服务热线“在线”,赢的是民心,赢的是支持,是努力成为便捷高效的“总客服”,还是将其办成“忽悠热线”,答案不言而喻!(虎权)

【编辑】:张静
【责任编辑】:张静
【宁夏手机报订阅:移动/联通/电信用户分别发送短信nxp到10658000/10655899/10628889】
宁夏日报报业集团 宁夏新传媒有限公司 Copyright 2000-2018 NXNEWS.NET All Rights Reserved
地址:宁夏银川市兴庆区中山南街47号宁夏日报新闻大厦 邮编:750001 新闻热线:0951-5029811 传真:0951-5029812  合作洽谈:0951-6031787
互联网新闻信息服务许可证号:64120170001 国家广电总局信息网络传播视听节目许可证:2908244号
新闻出版总署互联网出版许可证:(署)网出证(宁)字第008号 宁公网安备 64010402000050号
工信部ICP备案编号: 宁ICP备10000675号-4 增值电信业务经营许可证编号:宁B2-20060004
法律顾问:言成律师事务所 电话:13369511100,15109519190