“这事儿你不能和孩子硬来，让我和她聊聊看。”“你们之间的矛盾纠纷调解多次都不成功，建议走司法程序。”“我们已经推出了居民身份证24小时自助办理业务，你上班没时间办理，下班后可以到派出所值班室自助办理。”4月19日，在中卫市公安局沙坡头区分局文昌派出所，坐镇接警台的53岁民警倪侃对接到的警情分流“送诊”。

　　“倪警官对警情进行精准分流后，我们的处警效率得到极大提升。”该所所长史文进说，文昌派出所辖区面积24平方公里，管辖1镇18个社区8个村，现有民辅警平均年龄33岁，存在工作任务繁杂、经验缺乏、效能不高等问题。

　　倪侃在中卫市各个派出所都工作过，有着29年的工作经验。2022年，文昌派出所创建“老警坐诊”工作机制，邀请有着丰富基层工作经验的倪侃坐镇接处警一线，采用“望闻问切”的方式处理分流警情，对年轻民辅警进行示范和传帮带。

　　“倪警官，我女儿才14岁，非要吵着出国，现在我们说啥她都听不进去，我担心她被坏人骗了，您快帮我劝劝。”“别急，你慢慢说咋回事。”辖区居民焦某的女儿经网友推荐执意要出国求学，焦某担心孩子被骗，便到派出所报警。倪侃亮明民警的身份后，与其真诚耐心交流沟通，劝其要从正规渠道办理出国求学，最终劝解成功。

　　“老警坐诊”工作机制的推行，有效推动了辖区矛盾纠纷的化解，还带动了派出所队伍素养和工作水平的整体提升。“倪师父告诉我们，‘站在公正的立场上，把话说到群众心坎上，事情都能解决’。”社区民警白丽莎深有感触地说，牢记这条准则，自己在化解矛盾纠纷时省了不少力。“倪师父叮嘱我们执法时要规范，出警时不能带情绪，任何时候都要好好说话，每次出警我都谨记。”民警谭玉玺说。

　　为进一步延伸推广好经验，文昌派出所在中卫市仲裁委设立“老警坐诊”矛盾纠纷调解室，并配备2名辅警协助倪侃工作，在矛盾比较集中的领域主动出击，靠前调处。今年以来，调解室成功化解各类疑难矛盾纠纷9起，指导各警务室化解各类一般矛盾纠纷30余起，初步实现矛盾纠纷调处化解从被动到主动、从分散到系统、从粗放到精细、从传统到创新的转变。（记者 刘惠媛）