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多措并举 切实维护消费者利益
——石嘴山市场监督管理局朝阳市场监管所积极处理消费投诉
2022-12-13 15:07:54   
2022-12-13 15:07:54    来源:宁夏新闻网

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  宁夏新闻网讯(通讯员 高雅)石嘴山市场监督管理局朝阳市场监管所管辖大武口区商业核心区,其中各类企业457户,个体工商户3618户,投诉举报件呈现“数量多、种类杂、时间紧”等特点,为切实维护消费者合法权益,朝阳市场监管所“有诉必查、查必回复、复必满意”,妥善做好消费投诉调解工作,不断提升消费维权水平。

  积极受理消费投诉,迅速开展调查。依照国家有关法律法规,针对群众投诉举报问题,执法人员严格按照程序受理、承办、回复和归档,第一时间受理并处理本部门职权范围内的消费投诉。对不属于本部门受理的消费投诉,及时向投诉人予以解释说明。

  依法调解消费投诉,提升调处满意度。对于已经受理的消费投诉,执法人员第一时间与被投诉方取得联系,组织双方当事人进行调解。在调解的过程中,尊重事实,坚持“同理心”和“共情”思维,充分理解投诉举报人的想法和诉求,对有难度的投诉件,耐心与商家和消费者进行沟通,反复宣讲政策法规,积极促成双方协商。

  文书档案及时归档,做到妥善保管。消费者投诉资料档案是消费者投诉时能够证明其权益的档案资料,也是反映消费者购买商品的商家、购买商品时间、地点等消费行为等重要信息。只有保证消费投诉资料的完整性、真实性和客观性,才能在维权时最大限度地实现自身的权益。因此,执法人员对于受理、调查、调解投诉过程中的《投诉调解书》《投诉终止调解决定书》等文书,以及调查过程中的证据材料及时进行归档并妥善管理,以便留存备查。

  截至目前,朝阳所本年度共受理投诉704件,调解成功率98%,挽回经济损失51.8万余元。

【编辑】:石卿
【责任编辑】:孙晓村
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