在中国银行宁夏区分行的各个网点，每天都在上演着平凡却温暖的服务故事。工作人员在厅堂耐心答疑，在柜台高效办理业务，在需要时主动伸出援手。无论是细心寻回遗失的外币，还是及时识破诈骗守住客户资金，或是上门为行动不便的客户办理业务，员工们始终用实际行动践行“金融为民”的承诺，让专业服务成为客户们信赖的依靠。

　　便民利民，寻回遗失财物

　　金融服务中的温度，往往体现在对细节的用心。近日，中国银行兴庆支行一名综合服务经理在大厅巡检时，在垃圾桶旁发现一张面值100元的新加坡元。他立即向上级报告，并与同事一同调取监控录像仔细排查，最终确定一位女士可能在处理业务凭证时不慎将外币丢弃。通过业务系统记录联系到该客户时，对方尚未察觉外币遗失。客户迅速返回网点，接过失而复得的外币后连连表示感谢，称赞道：“中国银行的服务真让人安心！”对“小事”的认真，正是“以客户为中心”服务理念的最佳体现。

　　反诈护民，守好“钱袋子”

　　守住客户的财产安全，是金融服务的职责所在。在灵武中兴路支行，一位大爷前来求助，称自己因点击“领取免费鸡蛋”的弹窗广告，银行卡被莫名扣款。综合服务经理了解情况后，协助客户打印交易流水，确认是第三方平台发起的扣费，便主动帮助客户联系平台客服，上传相关凭证并详细说明情况。经过多次沟通协调，最终成功为客户追回全部资金。业务办理完毕后，大爷感慨道：“中国银行的员工真有责任心。”综合服务经理还协助客户关闭了小额免密支付功能，并送上反诈宣传手册，耐心提醒老人增强防范意识，守好个人财产。

　　 救急为民，服务送上门

　　金融服务也不再局限于网点柜台。近日，固原支行接到客户李先生打来的求助电话，他因行动不便无法前往银行，却急需重置银行卡密码。了解情况后，支行迅速安排工作人员上门服务。在认真核实客户身份信息后，工作人员借助移动终端，现场为李先生完成了密码重置与信息更新，并耐心讲解了用卡安全注意事项。李先生十分感动，连声道谢：“真没想到银行能上门帮我解决难题，太贴心了！”

　　从及时寻回客户财物到保护客户资金安全，从周到办理柜台业务到暖心服务送上门，中国银行宁夏区分行始终将客户需求置于首位。未来，分行将进一步聚焦老龄客户、特殊群体等重点客户，把暖心服务融入日常工作的每一个细节，坚守“金融为民”的理念，让金融服务更贴心、更有温度。（宁夏新闻网记者 祁瀛涛）