自发生新型冠状病毒肺炎疫情以来，平安产险石嘴山中支快速行动，开通绿色通道，提供生活物资、保险保障、快速理赔等方面支持，发挥主业职能，承担社会责任，多措并举助力抗击疫情。

　　提供生活物资，助力防疫一线

　　新型冠状病毒肺炎疫情牵动着每一位中华儿女的心。在这场没有硝烟的战争中，面对医疗物资和生活必需品等短缺情况，平安产险石嘴山中支于2月4日至2月5日期间，向石嘴山市农业农村局、惠农区农业农村局、平罗县农业农村局送去一批生活物资，包括牛奶、方便面、火腿肠、矿泉水等。并由农业农村局统一分配，送到奋战在“抗疫”一线的工作人员手中。平安产险石嘴山中支用实际行动支援疫情防控。

　　捐赠保险保障，共筑防疫堡垒

　　在此特殊时期，中国平安愿承担更多的社会责任，协助政府构建多层次多方位的医疗保障体系，中国平安联合中国人口福利基金会向全国奋战在疫情一线的所有疾控、医护、科研人员及其家属提供保险保障。平安产险石嘴山中支积极响应，第一时间对接石嘴山市卫健委、惠农区卫健委、平罗县卫健委，为石嘴山地区约5700卫生专业技术人员提供专属保障，其中执业（助理）医师2000余人，注册护士2000余人。如疾控、医护、科研人员确诊因感染新型冠状病毒肺炎致残、身故，平安将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外，若疾控、医护、科研人员确认感染后，其共同生活的家庭成员（包括父母、配偶、子女）确诊受其感染致残、身故，平安也将提供最高50万元的救助补偿金。平安产险石嘴山中支将全力为防控一线的人员保驾护航，共同抗击疫情。

　　开通农险绿色通道，先行“足不出户”应急服务

　　为更好地开展农村疫情防控，平安产险积极响应银保监会号召，发挥科技优势，开通农险绿色服务通道。通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台，开通的农险绿色服务通道，聚焦支持疫情防控，为农户提供四大应急服务，包括远程线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等。已投保农户出险后，可拨打95511报案专线或通过“平安AI农宝”小程序一键报案，通过实现远程视频指导及查勘，在线提供相关资料，启动理赔流程，审核通过后小额理赔款实时到账，切实保障农户权益。

　　智慧平安行，温暖中国年

　　1月22日-1月23日，平安产险宁夏分公司联合高速交警、宁夏交通广播开展“平安守护 温暖归途”主题护航行动。平安产险石嘴山中支认真部署，在沙湖高速公路路口设置护航站点，开展高速护航行动。为春节期间出行的车主提供道路指引、紧急救援、线上、线下快速理赔、免费接电、免费添加玻璃水、赠予医用口罩、饮用热水、食品等服务，为广大车主全面提供便捷的、温暖的服务与帮助 ，传递服务大众、服务社会的美好愿景。

　　科技赋能线上服务，足不出户办理业务

　　打造线上化科技服务，持续优化客户体验

　　为有效阻断病毒传播渠道，平安产险推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

　　1.保单服务方面。客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。

　　2.理赔服务方面。倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。企业客户亦可通过“平安E企宝”开展自助理赔。通过微信小程序“平安E企宝”，即可快速注册、登录。登录后可自助查询保单、批改、查询进度等。报案受理后，客户可查询案件进展和受理人，也可自主上传照片。如有需要，理赔人员会主动进行视频查勘及沟通。方便快捷，有效减少人员接触。

　　3.用车服务方面。客户可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。

　　4.疫情问诊服务。平安好医生APP在第一时间开通了新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情。平安AskBob健康管家还上线了疫情消息专区，每日更新疫情进展，方便公众及时了解疫情变化。

　　5.全流程线上作业。最大程度减少人际接触，有利于疫情防控。其主要线上平台好车主APP可为客户提供70多种自助服务。

　　开通极速理赔绿色通道，降低疫情传播风险

　　1.第一时间成立专项工作小组，启动重大公共卫生事件应急预案，取消门店现场值班，开通7*24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导，取消药品、定点医院等限制，以避免人群聚集，增加交叉感染风险。

　　2.有效落实电话值班提示客户选择平安好车主APP线上理赔，为客户全力提供简单便捷的理赔服务。

　　3.按照节假日安全生产和保险服务工作的通知，部署职能部门长为当日带班领导，每日17：30前按要求准时微信反馈当日值班情况。

　　确保线上咨诉不堵塞，保障客户权益不掉线

　　平安产险石嘴山中支建立“咨诉线上处理” 微信群及“咨诉快速处理”H5链接，一线工作人员及客户遇到任何疑问及需求，宁夏分公司及平安产险石嘴山中支相关领导会第一时间响应，快速满足客户需求。车险方面，平安产险石嘴山中支联合合作伙伴，快速开展车辆维修及需求解决。人伤及非车方面，积极做好理赔需求及响应。

　　没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会到来。平安产险石嘴山中支必将不忘初心，做好各项服务，坚定履行责任与使命。保障自身安全、升级客户服务、守护他人平安，在石嘴山市党委政府的领导下，在监管单位的指导下，坚决打赢这场疫情防控狙击战。