“等一等，等一等……”一阵急促的呼喊声从贺兰县政务服务大厅A厅门口传来，已经关了电脑准备打卡下班的工作人员都循声望去，经过询问，原来是一位江西的货车司机，在银川市贺兰县购买了一辆陕汽重型牵引车，因为流程不熟悉在车管所办理完业务赶到大厅时已经5点过了，可该车道路运输证提档业务还未办理，如果在周五当天办不完的话，这位司机师傅就还得在银川逗留到下周一才能回家，出门在外各种花销很大，司机师傅心急如焚，才有了开头的一幕。

　　当交通运输综合执法大队窗口的工作人员听清这位司机的来意后，窗口工作人员一边告知这位司机不要着急，提供相关材料，一边迅速将电脑打开，在查验资料录入相关信息后、又急忙下到负一层档案室提取档案，最后封档。整个流程办完后已经快5点30分了，司机悬着的心终于放了下来，连声地说着感激的话：“太感谢了，我真心的感谢你们，你们真是急我所急，帮了我的大忙了。”

　　像这样为民服务、替群众着想的情景在交通运输综合执法大队窗口经常发生。在工作中，窗口工作人员始终坚持的服务信条是：尽可能让群众少跑路、不跑路就能把事情办好。一名固原的司机打来电话说营运证审验超期了，在检测站审不过去必须到贺兰来审验，来回八、九百公里的路程，实在是太远了，让工作人员帮忙想想办法，看怎么能不跑路把营运证审了。接到电话后，工作人员设身处地为业户着想，积极请示领导寻求解决办法，让这名固原司机将所需材料和营运证IC卡邮寄过来，审完后又给他寄回去，前后两天时间就把业户的事情解决了。

　　交通运输综合执法大队窗口的工作人员已经养成一个习惯：遇事总是多问一句，假如我是业户，假如他（她）们是我的亲人，我会怎么想？应该怎么办？遇到办事群众不会填写表格时，工作人员不厌其烦、反复讲解，指导其填写；遇到急着外出跑长途的货车司机，窗口特事特办，跟其他业户商量帮其提前办理；为了方便群众、及时解答业户的问题，窗口还建立了货运司机微信群，海原的司机询问办理营运证需要哪些材料、吴忠的司机要对从业资格证进行诚信考核、贺兰的司机要查经营许可证到期时间……工作人员都一一耐心细致地解答，线上线下全心全意为民服务。（贺兰县交通运输综合执法大队 袁莹）