花了大部分积蓄买的房，装好之后满心期待的准备入住，没成想新房连遭两次“水祸”，门框和墙壁要么发霉要么被泡裂，而在与物业和开发商打交道的过程中，又反复被推脱，新房还未入住，刘女士的心已经凉了一半。

　　7月3日上午，记者来到东城人家47号楼2单元2502室的刘女士家，房子已经铺好了地板和壁纸，做好了门框与吊顶，大面上看上去没有问题。而在刘女士的指示下，记者注意到门厅鞋柜的底部有鼓包，以及小卧室墙角的凹凸；客厅到卧室的走廊处，以及小卧室门背后的踢脚线的上方，都有明显发霉的痕迹。

　　刘女士介绍，新房变成现在这个样子，是因为遭遇了两次“水祸”。2016年5月，她领到了这套新房的钥匙，2017年上半年装修好，晾了一段时间，等到刘女士买家具进场的时候，发现新房出了状况。“11月30号我买上家具，到房子里过来一看满屋子水，我就赶紧联系物业，维修的人过来说是因为地暖分离器上的生皮胶垫出了问题，导致跑水了，当时物业说跟开发商协商，来给我维修，我就同意了。”

　　刘女士告诉记者，被水泡过后，除了门框和柜子起皮开裂，墙面发霉以外，橡胶顶也出现了裂缝，情况相当严重。而开发商和物业都属于中房集团，向物业反映后，很快有人来房子看过，和刘女士协商了维修事项，刘女士便将钥匙留给了物业。可让刘女士没想到的是，这一等几个月过去了，一直没见维修的动静。“投诉一次12345他们来一次，不投诉就根本不就见人。物业那个客服人员给我打电话说不要老投诉，他们也挺为难的，我想了想，就没再投诉，一直等到今年的6月份，突然打电话说给我修好了，我就跑房子里一看，就是给我换了便宜的壁纸和便宜的门。”

　　刘女士介绍，当时她要求维修人员将房屋维修至原样，对方也口头答应了。但实际上维修的不尽如人意，如橡胶顶开裂、房顶起皮等细节之处都没有处理。另外当初说好的，墙壁发霉的地方，要把腻子铲掉重刷后再壁纸，但维修人员直接贴了壁纸。

　　见此情况，刘女士继续找物业投诉，可还没有等到处理，6月5日前后，因为下水堵塞，房子又一次被水淹了。故障倒是及时排除了，可之前的维修工作尚未了结，门框再次开裂，墙面再次发霉，看到眼前这些情景，刘女士的心凉了一半。“我的门本来是红色的，因为担心他们换的有色差，就想着给我换个白色的门，结果第二次泡水之后，门框底部就开裂了，侧面看出他们给我换的门质量挺次的。”

　　物业：邀各方共同协商 书面订立维修方案

　　虽然按照日期来看，刘女士的房屋已经过了保修期，但房屋第一次泡水发生在保修期内，对于刘女士投诉维修不尽如人意的情况，物业和开发商又是何态度呢？记者随后和刘女士一起，来到银川中房物业东城人家项目处。

　　小区物业负责人张军表示不愿意接受采访，而在听完刘女士的情况说明后，他表示之前并未收到刘女士的投诉，会对该投诉处理情况进行跟进。“6月5号业主上报到现在一个月了，为啥这件事情跟进的过程中没有留下任何信息，这方面我追查，请业主放心。”

　　张军随即联系了开发商代表到场，开发商代表表示，之前与刘女士的丈夫对维修赔偿依据达成一致，维修加5000元赔偿。不过刘女士对此表示反对，她表示5000元是补壁纸的差价，但实际维修让人并不满意。

　　由于之前业主与维修人员约定的维修方案只是口头协议，因此出了岔子，经过现场协商，张军提议，物业、开发商、施工方三方到刘女士家查看情况后，重新与业主订立书面协议，维修方案就遵照书面协议进行，对此刘女士表示同意。

　　截止7月4日上午，物业、开发商以及施工方相关负责人来到刘女士家看过房屋情况，刘女士已将自家的维修要求罗列出来交给了施工方，施工方表示要向总公司上报，再决定维修方案。(记者　周晓彤　见习记者　仇志龙)