今年以来，乘着创建信访“人民满意窗口”的东风，固原市在全区率先联通市、县、乡三级远程视频接访系统，方便群众就地就近表达诉求。同时，今年固原市投入200余万元对来访接待大厅进行升级改造，建立了咨询分流引导、候访、接谈、涉法涉诉信访事项分流，效率更高了。 

　　走进银川市信访局，信访群众会发现，除了正常的信访接待窗口外，还多了一个“心理咨询和心理疏导”窗口，专门为来访群众免费提供相关咨询服务。同时，银川市信访局全面加强来访接待大厅基础设施建设，新增无线叫号评价一体机、指示牌等设备，在管理服务精细化上求突破；严格受理办理程序，健全完善各类制度，梳理编制了银川市信访督办局工作制度手册，在运行体系规范化上求突破。全面深化网上信访工作，健全完善访调对接、访调联动工作机制，开展“4+1”接待调处模式，在业务能力现代化上求突破。 

　　石嘴山市今年将信访活动前移到群众家门口——定期入社区举行流动接访活动，同时从司法、住建、国土等10余个部门抽调干部进驻诉求分理中心开展联合接访，并选派53名律师参与值班接访，同时在接待大厅内专门设立了为老、弱、病、残、孕等特殊来访群众提供帮助的爱心专座。石嘴山市信访局建立强化总体协调联动机制、局长带班机制、督导协调机制三大工作机制，全力打造“流动接访”“信访超市”“信访代办”“带案下访”等敢创新、有特色、见实效的信访工作品牌。 

　　沙坡头信访局大厅除设立爱心专座外，还专门改造了残疾人走道，配备了轮椅，开通特殊来访群众“绿色通道”，专人迎候信访群众，引导群众有序反映问题，做到来有“迎声”，去有“送声”。西吉县落实答复意见书送达签定制度，对仿造、篡改信访人意见或虚报、隐瞒群众落单率真实情况等作假行为，严肃倒查责任…… 

　　中卫市信访局一方面在基础设施标准化建设上下功夫，打造整洁温馨高效有序的中卫市五联动综合信访大厅。另一方面在基础业务规范化上下功夫，依法及时就地解决群众合理合法诉求。在信访队伍专业化上下功夫，不断提高群众信访事项办理满意度，真正打造了“人民满意窗口”。 

　　目前，全区有13个市、县（区）创建的“人民满意窗口”进入验收过程。

　　“一盘棋”全面规划

　　自治区信访局按照国家信访局开展“人民满意窗口”创建活动要求，2018年6月5日制定下发了《“人民满意窗口”创建行动实施方案》。2019年，全区信访部门把创建活动作为一项重点工作推进。 

　　今年，自治区信访局将“人民满意窗口”创建活动作为全区信访系统服务能力和服务意识的重要抓手，纳入年度工作目标，切实抓紧抓好抓出效果。各级信访部门以“提供一流窗口服务，树立一流窗口形象”为目标，坚持规范来访接待工作，把精力集中到精研业务、精准接谈、精建队伍上来，紧抓作风建设不放松，做实做好来访接待工作的每一个环节和细节，打造一流“窗口”形象，不断提高信访群众的获得感、幸福感。在信访场所显著位置公开信访法规、工作人员岗位职责、领导接访日程安排、服务承诺等。建立来访接待、交办转送、信息报送、情况通报、应急处置、领导接访、督查督办、律师参与接访、心理疏导、责任追究等工作制度。 

　　今年，信访部门继续加强信访工作队伍专业化建设。按照打造一支“对党忠诚可靠，恪守为民之责，善做群众工作”的信访队伍要求，不断优化干部结构，充实接访力量，提升服务能力。自治区信访局还在全区信访系统开展“三提升”（提升政策理论水平、提升基础业务水平、提升公文写作水平）活动。 

　　结合“人民满意窗口”创建活动，各级信访部门抓党建，促工作，严格落实“三强九严”工程，坚持创新组织生活形式，丰富组织生活会内容，采取“支部主题党日+”形式，开展丰富多彩的“主题党日”活动，切实增强信访干部的政治意识和责任意识，提升为民服务的情怀和能力。以“人民满意窗口”创建行动为载体，着力在精研业务、精准接谈、精建队伍上下功夫，切实改进工作作风，提供一流窗口服务，树立一流窗口形象。全区13个市、县场所添置了技防监控、安检设备和信访事项查询系统，为每一名接访干部配备执法记录仪，倒逼信访干部依法规范接访。各级信访部门全面加强信访基础设施建议、完善管理服务标准，争当“人民满意窗口”“排头兵”。截至目前，全区信访工作能力明显提升，信访形势呈现“一提升四下降”的良好态势，即：网上信访投诉量上升，全区信访量人次大幅下降，进京非接待场所涉访人次大幅下降，进京越级上访人次大幅下降，到区越级上访人次大幅下降，有效维护了全区社会和谐稳定大局。(记者 　 李荣华)

　　信访群众给石嘴山信访局信访大厅“人民满意窗口”送锦旗。（照片由自治区信访局提供）

　　市民在自治区信访大厅服务窗口咨询。（照片由自治区信访局提供）