“12351”热线每天接到的线上工单，工作人员都要协调属地工会、自治区总工会各部门、法律援助中心等实行线上办结；对确实需要转为线下办结的工单，及时与当事人沟通调整延长办结时限。据统计，自1月27日至今，“宁夏智慧工会”平台共接听职工热线电话196个，线上办结178个，转线下办结18个；转接心理咨询电话96个，转接办理职工诉单78个，处理微信个人入会62个。 

　　自治区总工会网络工作部党支部还通过微信公众号和App同步推出AI智能心理机器人“工会小宁”，实时更新疫情防护知识，通过线上心理咨询为职工提供心理援助服务；联合宁夏心源心理援助中心开展公益微课，特邀心理援助讲师陈沛其在线讲授不同群体如何增强心理防疫能力的方式方法，全区100余个微信群参与同步直播，近万名职工群众听课。此外，全区企业与工会2020年春季招聘现场会举办在即，网络工作部党支部将及时在“宁工惠”手机App新增线上就业咨询服务，提供线上招聘信息。（记者 陈秀梅）