今年“3·15”期间，中国银保监会启动“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。宁夏银保监局响应号召积极开展消费者权益保护教育宣传活动，并对去年我区银行业、保险业的金融消费者投诉情况进行发布。记者了解到，2018年，宁夏银保监局共受理消费者投诉676件，其中银行业消费者投诉500件，保险业消费者投诉176件，消费者投诉办结率100%。银行业消费者投诉主要集中在信用卡、服务设施及环境、个人贷款的业务，保险业消费者投诉的重点是反映销售误导和理赔纠纷问题。

　　银行典型案例被冒名办理信用卡引发投诉

　　2018年9月，张某某、司某某向宁夏银保监局投诉，反映其在我区某银行被办信用卡问题。　

　　当事人称，2017年3月，两人的朋友王某某说可以帮忙办理某银行信用卡，让二人将身份证拍照发到其微信上。二人信以为真，将身份证拍照后发给王某某。一段时间后，王某某并未与他们联系，两人以为信用卡没办成功也未在意。　

　　2017年11月，两名当事人接到某银行小贷中心催收电话，才知道王某某利用二人的身份证成功办理了信用卡，已经消费并形成逾期。经查，该银行在给当事人办理信用卡时，核查申请资料中，除了张某某、司某某的个人身份信息是真实的，两人的收入证明原件、机动车辆行驶证复印件，均系虚假证明；当事人之一的营业执照复印件是套用他人营业执照，系伪造证明。信用卡办理成功后，实际由介绍办卡人员王某某使用。目前，该银行已停止对张某某、司某某的逾期欠款追收，并以信用卡诈骗为由向公安部门报案，承诺在公安机关侦查结束后，根据侦查结论处理相关事宜。　

　　据分析，此案反映出某银行在信用卡审批流程中，重营销拓展，轻风险管控，“三亲见”职责履行不到位，产生了中介代办信用卡、非本人亲签办卡、欺诈申请等案件，为后期贷后管理、逾期催收埋下风险隐患。　

　　【监管提示】　

　　宁夏银保监局提醒银行消费者：　

　　一、注意保护个人信息，切勿将个人证件盲目借给他人使用；　

　　二、通过正当途径办理信用卡，防止个人信息流入不法分子手中；　

　　三、办理银行业务时直接将资料交予银行，切莫经由第三方转交；　

　　四、提供个人身份证复印件，务必在身份证复印件上注明用途，防止被挪作他用。

　　保险典型案例

　　银行代理保险业务误导消费者

　　某保险消费者投诉，反映其在某银行网点购买保险产品过程中，保险销售人员涉嫌存在欺骗投保人的行为。　

　　经查，发现郑某在销售某分红型人身保险时，存在代替投保人填写投保单、将保险产品的收益与银行存款利息、国债收益等进行片面类比等多项违规行为。针对上述违规行为，保险监管部门依法对郑某和相关保险机构给予行政处罚。　

　　据分析，该案件是典型的销售行为违规案例。郑某在保险销售过程中对消费者进行误导宣传，具有很强的诱导性。如果保险消费者简单听信销售人员片面宣传，购买了不符合自身需求和投资能力的保险产品，自身权益就可能受损。　

　　【监管提示】　

　　宁夏银保监局提醒保险消费者，在银行网点购买保险产品时要注意以下事项，防范消费风险：　

　　一、确认销售资格。消费者要根据银行专区内的公示信息，判断销售人员是否为银行工作人员；　

　　二、了解保险产品的关键信息，如产品名称、保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失等，做到心中有数；　

　　三、勿受高收益率诱导。对销售人员承诺的保证收益、以历史较高收益率类比宣传等行为，消费者应提高警惕、理性分辨、科学消费；　

　　四、确认好合同重要信息后再签字。在签署合同前要仔细阅读合同条款，认真评估保险方案是否适合自身需求，切勿盲目签字确认，更不要让他人代签；　

　　五、认真对待保险公司回访，保险消费者应根据实际情况回答回访问题，如不了解保险条款相关内容等要及时咨询，切勿盲目回答“清楚”“明白”“知道”等。

　　业内分析

　　哪些原因易引发金融消费者投诉？

　　据宁夏银保监局业内人士分析，引起金融消费者投诉的原因很多，归纳起来主要有以下几点：　

　　一、消费者的金融认知度和维权意识的提高与银行保险服务及产品信息披露不充分导致的金融消费投诉；　

　　二、相对于消费者日益增长的服务需要而言，银行保险基层网点服务资源配置和内部管理滞后的现实情况导致的金融消费投诉；　

　　三、普通消费者对金融知识、金融法律法规的认知尚有不足，而银行保险机构在销售过程中对金融产品的风险提示不充分导致的金融消费投诉。（记者　郑艳）