6月15日，银川市金凤区泰康街的一家烤肉店，在常态化疫情防控下，推出会员让利活动，收获老顾客好评。

银川市金凤区中海国际一家美发店内，美发师在工作。该店会员多为小区回头客。

视频网站会员

追剧之余 体验几何

　　“用手机追剧更方便，各大视频网站的会员我都充值了。”银川市民王惠说。

　　视频网站快速“吸粉”，按需付费的会员成为热门话题。

　　充值会员 学习、追剧成常态

　　“现在谁还没有个视频网站会员账号，都快成标配了。”银川市民李蕾对网剧“无可抗拒”。从借会员账号到拥有优酷、爱奇艺、腾讯会员的VIP，她仅仅用了两年。

　　上周日下午，记者见到李蕾时，她正在家边吃零食边追剧。她告诉记者，工作之余通过追剧放松一下，然而想看的电视剧播放平台却不一致，所以各大视频平台她都是会员。

　　正在读大学的王丽娜，成为视频网站会员是为了给自己“充电”。她充值哔哩哔哩等网站，获取英语视频学习资料。“从语言学习到大学公开课，都只有充了会员才能看。”王丽娜说，她每天利用课外碎片时间，打开视频网站听网络公开课，开阔视野。

　　视频网站推出会员服务，满足不同人群的个性需求，会员规模不断增长。

　　会员提价 消费体验待升级

　　虽然已购买了网站会员，但想看特定的电视剧还要另行付费；15秒精选推荐广告“盛情难却”不得不看，一不留神就被自动续费……有不少视频网站会员感叹：“只想踏踏实实追剧的我太难了。”

　　“购买会员后，‘老剧’也要单独付费才能看。”银川市民张军军先后购买了多家视频网站的会员，但他发现大部分院线新片和经典老片，都需要单独缴费观看，费用在1元至10元不等。

　　有时，这样的付费观影还有“附加条款”。“一些影视资源要求用户需在48小时或者固定时间内看完，过期后再观看又需要重新付费。”张军军认为，“相当于会员花钱只买到了短时间的浏览权。”

　　“我买会员不就是为了屏蔽广告吗？但现在片头、剧中依然有广告出现。”家住石嘴山市大武口区的何女士是资深剧迷，本想充值会员后就能在假期痛快追剧，没想到仍不免受到各种广告侵扰。

　　记者体验发现，虽然视频网站大都表示会员“免广告”“跳广告”“可关闭广告”，但多数情况下，免去或跳过的是正片播放前的100秒“非会员”广告，并没有将所有广告“拒之屏外”。

　　对此，北京德恒（银川）律师事务所律师孙鹏飞认为，视频公司作为内容提供企业，其价格的制定只要符合价值规律原则，不违反法律规定即可。但是，作为一家公众企业，其必须遵循明码标价原则，做到标价内容真实明确、标识醒目，并在市场状态下接受消费者的选择权。当下，这也反映出消费者已不可否认地置身于知识付费时代，这对于公众知识产权保护意识的培养，亦有好处。（记者 赵磊）

健身会员

别让预付卡变“吞金卡”

　　“你好，游泳健身了解一下。”走在街头，你是否也遇到过类似推销？1年1699元，两年2299元，双人办卡更便宜……

　　商家给出各种优惠，看似办卡人数越多、时间越长越实惠，实则在办卡同时，消费者也承担了预付卡消费的相应风险。

　　消费者：预付充卡 有喜有忧

　　30岁的小程生完孩子后，去年在银川市金凤区一家健身房办理了会员卡。

　　“刚办卡后，会所里的教练对我很热情，好几位私教加微信说要带我上体验课。”小程回忆。

　　上过体验课后，她感觉不错，但因价格偏高，并未购买。此后，教练的态度也发生转变，即便当面咨询健身问题，对方也含糊其词。为此，小程咬牙买下30节私教课，刚开始还能坚持一周去上3节课，后来年底工作忙碌，便停了一段时间。

　　“今年春节后，居家期间我最担心不是长胖，而是健身房关张或私教离职，每隔两三天就忍不住给私教发微信问啥时候能去锻炼。毕竟近年有关健身房倒闭的新闻屡见报端。”小程算了下，两年期年卡花了2299元，买课花了6000元，买运动装备又花了近1000元，相当于两个多月的工资。“当初办理会员卡就是图划算，还赠送课程和运动礼包，没想到到头来差点成了心理负担。”小程说。

　　有4年健身史的小何，就遇上过消费纠纷。当时，因私教离职，而课程还没有上完，新的教练又并不如意，小何萌生了退课想法。然而，健身房百般推脱，最后还是通过向相关部门投诉，问题才得以解决。

　　业内人士：理性消费 留心资质

　　“预付卡被骗的案例，所涉金额相对不大，但维权的成本则不小。一些经营者正是吃准消费者这一心理。”一名从业多年的健身教练建议，“降低风险，应慎重选择预付卡消费，或是先尝试办理一个小额会员卡。”

　　这名教练坦言，对于普通大众来说，虽然办两年、三年卡更划算，但往往更难坚持，年卡最后往往成了偶尔去一次的“洗澡卡”。不如更为理性的消费，先办一年卡，甚至季卡、月卡等，不仅更容易坚持，而且万一中途有变，风险也更低。如果想系统学习健身，有聘请私人教练的需求，建议通过多方打听，寻找在业内口碑比较好的、有资质的教练。现在除了大型健身房，市面上还有很多小型私教室，客源一般是通过朋友口口相传，顾客可以购买打包课时，也可以按次付钱，风险相对更低。

　　此外，建议先对健身房的信息充分了解，比如资质、器械是否合格、健身教练是否持有上岗资格证等。（记者 王婧雅）

爱美之心 理性“设防”

　　从免费体验到办理普通的护理卡，从包月到包年，很多爱美女士都会经历类似的“美容升级”。

　　街头“免费”办卡之后

　　今年春夏之交时，在银川市一家事业单位工作的王女士，总觉浑身乏力、头昏脑涨、腰酸背痛……

　　一日午休时，王女士走出单位到附近的商业区透透气。没走多远，就被一位热情的工作人员拦住：“姐，免费足疗，进来体验一下！哎呀，看上去你的气色不好，这是典型的气血两虚、内分泌失调……”

　　没几个回合，王女士就被引进了对面商场的某个店面。泡脚、敲背捏肩、足底按摩，外加足疗师的穴位诊断……不出所料，王女士为这次“免费足疗”买了单，充值了一张可以做50次的年卡，总价2000元，项目包括足底按摩和肩背推拿。

　　走出店门的那一刻，王女士明白了，免费是套路，但又不免自我安慰：确实有效，感觉现在肩背不酸了，整个人也精神了……

　　接下来的体验更为戏剧化。每天中午，王女士定点过来做足疗，刚开始足疗师热情又细心，水温不太烫也不太冷，按摩不轻也不重，柔声细语间，渐渐地就转为推荐其他产品。

　　王女士闭上眼睛先是装睡，后来是真困便睡过去了。“姐，你醒醒，到时间了，该上班了！”恍惚间被人摇醒，王女士尴尬起身离开。

　　后来又去了几次，每次都是三句话后，王女士就呼呼大睡，按摩师的态度也有了微妙的变化。渐渐地，王女士有了抵触心理，很少再光顾。

　　春天过后，王女士的不适症状仿佛也随着春风飘走，神清气爽——这不就是一场“春困”嘛。那张会员卡，也由此不了了之。王女士总结，街头的这类“免费”套路，无非两种结局，要么坚持下去，不断续费，成为资深会员；要么半途而废，及时止损。

　　办卡之前综合考量

　　菁菁是银川一家大型美容店的会员，每当闲暇或周末，她都要去做皮肤护理、全身SPA、精油推拿等。她第一年充值4000元，第二年项目增加，消费近万元。

　　菁菁在与其他会员的交谈中了解到，很多会员年消费额都在5万元以上，多为充值、套餐和年卡等。菁菁感到，以她的消费能力，似乎有些难以承受。然而，她一时还不想离开，“这家美容店虽然价格相对较高，但比较正规，会员规模大，资金循环较好，充值会员卡能够长久使用，这也是很重要的。”这是基于多年来的消费经历，菁菁总结的深刻体会。

　　菁菁的朋友娜娜，遭遇数次“跑路”。娜娜经人推荐或者在街头遇到推销人员后，办过几张美容卡，都是做过几次后，有一天忽然遭遇“人走店空”。其中，也有过两天就通知娜娜“换了地方”，几次下来，娜娜心有忌惮，便无奈放弃。

　　“美丽经济”，背后是一门精深的学问。

　　曾从事美容养生业的马丽坦言，作为劳动密集型产业，人工成本占了大头，人员工资、佣金、提成，都在客户持续的消费中产生。因此，持续稳定的会员消费，尤为重要。

　　美容院常客小米分享了自己的体会，如免费体验后，切忌立刻充值，留出理性思考的时间；选择美容店面，要考察店面规模、经营历史和口碑等；套路太多太深的及时止损；办卡周期不宜太长等。（记者 杨娟）

餐饮会员

以增值服务“菜单” 留住会员胃和心

餐饮行业提供优质的增值服务，是留住会员的“加分项”。

　　上周六，银川市民王女士在常去的一家涮肉馆请朋友吃饭。结账时，她直接用此前购买的会员卡扣款，便捷快速。一听到还有“会员充值1000元送礼品”的活动，王女士毫不犹豫充值，并且拿到了一台赠送的塔扇。

　　因为工作需要，经常接待外地同事和客户，一年前，王女士成了这家连锁餐饮企业的会员，会员卡在所有连锁店面都能使用。然而，今年4月，当她在另一家分店使用时，因为两个店收银系统不兼容，付款时费了许多周章，让她立马有了退掉会员的想法。

　　在竞争激烈的餐饮行业，商家千方百计吸引会员，以增强顾客黏度，但其服务一旦有瑕疵，客户对其忠诚度也会打折。

　　“这家店储值规则相对比较合理，比如我平均每次的消费金额在400元到500元之间，购买1000元、2000元的会员卡面值，几次就能消费完。”王女士分析，有些商家没有考虑到餐厅定位、消费人群、客单价等要素，一味提高储值起点，这会导致会员产生反感心理。

　　曾经有一次，记者请家人吃饭，考虑到多买多优惠，在一家餐厅的网上商城购买了一张会员卡。当日消费人数少，记者现场提出退掉未消费的金额时，商家称7日内回复。此后，两个月内，记者多次致电退费事宜，但终究被“踢皮球”。

　　餐饮企业向会员提供特价、打折、积分优惠是必选动作，但更多的是增值服务，如及时向会员传递最新菜品信息、试吃、优先使用包间等。“还应该及时提醒会员消费情况，去年有两张卡都过期了，一张餐饮卡有100多元未消费，还有一家酒店的客房升级券等优惠服务未能享受。” 王女士说。

　　消费者已经快要形成“会员疲劳”，多数会员卡只是一张“变相打折卡”，要想真正留住会员，不是一次促销就能一劳永逸。（记者 裴云云）

会员之“痒”

　　不经意间，在日常消费生活中，我们拥有了不少会员身份。

　　无论在实体店或网络平台，获取相应服务，加入会员成了第一步，每一张会员卡都颇具“含金量”。

　　会员身份，或享受专属优惠，或带来快捷便利，或满足定制服务。然而，事实让人并不舒心：实体店的预付卡消费存有套路，办健身卡提防老板“跑路”，视频网站“超前点映”独具思路……

　　会员之“痒”，在于某些消费场景下，虽然手握会员卡，但在个别商家变幻莫测的商业规则里，消费者并不总是掌握着主动权。

　　会员身份，不是供商家随时修改规则的“受众”，更不是被套路而收获的“粉丝”。

　　成为会员，是消费者为服务内容“买单”，是一种身份的标识，更是双方权利和义务的契约。在这份契约里，应有对约定服务内容的严格履行，应赋予对彼此的尊重，从而建立联结，一种长久陪伴的联系，一种真实可感的信任。（毛雪皎）

　　（本版图片均本报记者张慈丽摄）