“我买的柜门换了几次还是有划痕，现在商家拒绝调解，我该怎么办？”4月19日，银川市民张女士向新消息报新闻热线0951-6024110反映自己的烦心事。 

　　张女士告诉记者，今年1月7日，她从宁夏领航蕴溪装饰安装工程有限公司（以下简称领航蕴溪装饰安装公司）订购了价值1.2万元的PET柜门，春节前对方将货送到，后因装修师傅要回家过年，一直未打开包装。直到3月5日，装修师傅上门安装柜门时才发现，由于包装不善，导致除橱柜以外的其余82块柜门均出现不同程度的划痕。领航蕴溪装饰安装公司法定代表人何先生收到张女士的反映后答应重新做。3月20日，重新做好的柜门送到后，张女士和家人逐一进行检验。发现有7块柜门存在磕碰和划痕严重的情况，且漏做了两块，张女士要求领航蕴溪装饰安装公司重做7块柜门，补齐漏做的两块。3月26日，该公司将9块柜门送到，但张女士发现7块柜门并没有重做，只是进行了美容，瑕疵依然存在，而两块新加工的柜门上也有划痕，因此她拒绝收货。 

　　“PET材质特殊，比较娇贵，在生产运输的时候板与板之间一摩擦产生了刮痕，确实是我们工作的失误，所以第一次接到张女士的反映后，我立刻就给她重新做了。但重新加工后，张女士又不满意，并向有关部门投诉。期间，望远市场监督管理所曾组织双方调解，当时说好给有瑕疵的柜门做美容，如果张女士的满意度达到95%就不用重做，如果达不到效果再重做。”何先生说，“我已经在尽力解决问题了。当时双方都要签字了，张女士又现场质疑柜门的尺寸不对，所以我才拒绝调解。” 

　　对此，望远市场监督管理所副所长李刚告诉记者，接到张女士的投诉后，他们曾于4月9日将双方约至一起进行调解，本已达成一致，但在制作文书过程中，因双方又一次发生争辩，随后经营者明确拒绝进行调解，经过再次确认后，工作人员根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条相关规定，终止调解，建议消费者通过司法途径解决诉求。（记者  王若英）