小银摇头摆臂，跳起了迎宾舞。

　　9月3日，产自深圳的第二代智能机器人小银、小川、小慧、小政在银川市民大厅、智慧城市运营管理指挥中心、行政中心同步惊艳亮相，这4台新上岗的智能机器人将成为银川市政务服务的首批“新雇员”，为市民提供“在哪办，怎么办”全方位智能新体验，这也标志着银川智慧政务跨入新阶段。

　　“新员工”都能干些啥？

　　“你好机器人!”“您好！”　

　　“我想办社保卡，去哪？”　

　　“社保卡在市民大厅一楼B1大厅银川市社保局窗口办理。”　

　　“机器人，你能播放一首歌曲吗？”“可以，你想听什么？”　

　　9月3日上午，来银川市民大厅办理业务的市民在一楼看到了新亮相的机器人小银和小川，围绕着这两个小家伙，大家你一言我一语抛出各种问题，得到答案的同时企图难倒它们。不知是因为看见围观的人越来越多，还是有人发出了指令，小银回答完问题后开始摇头、摆臂，跳起了迎宾舞，憨态可掬的样子让人忍俊不禁，大家纷纷拿出手机拍照。　

　　“机器人智能又好玩，生动幽默的交互体验让人对市民大厅多了一层亲近感。”一位市民说。　

　　据银川市民大厅网络技术员武震介绍，这次亮相的智能机器人主要有三方面实用且人性化的功能：它们有语音识别和丰富的表情互动功能，在准确回答问题的同时，通过表情、手势等表达喜怒哀乐，增强群众的交互体验感。同时可以通过触屏操作或语音控制播放舒缓的轻音乐、歌曲等。　

　　“全面精准地提供咨询、引导服务是政务服务最重要的功能，市民可以直接向机器人询问办事相关的重要信息，比如办理地点、流程、所需材料等关键信息，目前常规指令都已同步。”武震说，机器人可以语音回答简短的问题，也可以屏幕显示较长的答案，让办事群众快捷、全面、精准地获取办事所需信息。　

　　另外还可以要求机器人引导带路，比如寻找卫生间等。根据设定，以后智能交互服务中心将对一些智能终端操作系统开放接轨，可实现从一个点扩充到一个面。“也就是说，每一个终端接入智能终端操作系统都可以收集问题和基础数据，这将成为交互中心的数据支撑，让智能机器人从最初的100多个功能，逐步完善扩充到更多功能。”武震说。

　　“新员工”哪些优点人不能比

　　目前，银川市依托“网上市民大厅”实现淘宝式的政务服务新体验，今年以来网上办结政务事项33880件，同比增长262%；依托全程电子化实现一体化集成审批，让企业开办一日办结成为全国最快城市之一；推进政务服务“一张网”，实现一网通办、同城通办、审批服务再提速……这些目标的实现无不与智能化和人性化的网络技术服务紧密相依，“在追求实现人工智能服务的过程中，交叉云集了计算机、网络技术、语言学等多学科知识，技术的不断进步催生机器在思考、学习等行为逐步向拟人态进化，使其解决问题的能力大幅提升，实现政务服务智慧化是未来的新趋势。”银川市审批服务管理局副局长方国泉说。　

　　据方国泉分析，在政务服务领域，人工智能也必将大有所为，能人所不能，只是之前缺乏平台和契机来展示其服务能力，这次审批服务管理局让机器人来提供政务服务正是要搭建这个舞台，创造这个契机，让智能设备展示自己的能力。“首先，智能机器人永不知倦的工作动力就是普通人员不可比拟的，对同一问题的回答可以不厌其烦，不会因体力、精力、情绪而出现态度冷漠、表情僵化、语气生硬等现象，它会始终面带微笑、耐心细致地答复。另外，机器人通过数据存储、专业知识库数据的提取，可及时、准确地回答各类与政务服务有关的问题，远超人类大脑的记忆能力。”方国泉说，通过群众与机器人的问题交互，将充实云端数据，后台不断完善信息库，使机器人的表现越来越智能，从答非所问、一问三不知逐步成长为无所不知、无所不晓，这样越来越智慧的学习能力能让政务服务更智慧。（李奕辰　文/图）

　　■延伸阅读

　　未来三年把市民大厅搬到网上

　　让群众办事像网购一样简单

　　据了解，未来三年将是银川市推进智慧政务实现新跨越的关键时期，全市政务服务系统将通过建立功能更加完备的网络支撑平台抢占信息革命制高点，80%以上的政务服务事项实现网上办和掌上办，100%高频民生事项实现掌上办，全市智慧政务水平居于全国一流，基本建成“掌上办事之城”。　

　　“通过三年努力，初步实现建设虚拟政务大厅，一比一实景建模，把市民大厅搬到网上，通过角色建模，给市民在网上设代理身份，通过嫁接政务服务‘一张网’，让市民通过网上的代理角色在虚拟市民大厅办理现实中的业务，让枯燥的办事行为变得有趣。”银川市审批服务管理局相关负责人介绍，将来，银川市智慧政务将主动与全球、全国前沿标杆看齐，全面推进智慧政务国际化、高端化，让市民切实感受到智慧政务与智能服务带来的变革：一是实现万物皆智能。通过建设集成智能服务中心提供语音交互、图形识别等智能服务接口，借助5G技术实现手机、智能终端接入中心获得服务，让万物不但互联而且变得智能；二是实现服务可定制。通过人工智能算法和大数据分析，实现政务服务对个人需求的沉淀挖掘分析，实现服务信息向用户的定向推送；三是实现虚拟即现实。让群众办事像玩网游、网购一样简单，通过网络平台，虚拟场景交互，实现足不出户却有身临其境之感，掌上办是常态、线下办成例外，虚拟与现实交互犹如“面对面”办事。（记者　李奕辰）