有的小区每月每平方米物业费不到1元，有的小区每月每平方米物业费超过2元，那么，这不同的收费标准是如何制定的？小区物业服务好坏有没有评判标准？11月12日，记者从银川市住房和城乡建设局了解到，该局修订了《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》（以下简称《等级标准》），并将于12月6日起实施，从准入级到三级由低到高分为四个等级，详细划分服务标准、收费依据等。自此，银川物业服务考核评判有了较为详实的标准和依据。

　　物业收费及服务细化为四级标准

　　新修订的《等级标准》中，银川市普通住宅小区物业服务等级标准按服务内容，由低到高划分为准物业、一级物业、二级物业、三级物业共四级服务标准。实行准物业、一级物业、二级物业服务标准的物业，收费依据政府指导价，三级物业服务标准实行市场调节价。“装饰装修服务、电梯维保服务、二次供水服务、景观水系维护服务”等服务项目，独立于等级标准以外，作为可选物业服务项目，不包含在准物业、一级、二级、三级物业服务等级标准中，其对应服务费用也应独立测算。除以上物业服务标准以外的物业服务内容及有关事宜，以签订的物业服务合同约定为准。

　　准物业服务标准只对物业服务企业做了一些基础性要求，比如结合老旧小区配套设施实际，设置必要的管理处，配置简单的办公设备，有值班电话；公示小区24小时服务电话，承接业主专有部分物业的保修及公共部分的紧急抢修；周一至周日在指定地点进行业务接待；及时受理业主或使用人报修；急修2小时内到现场处理，一般维修3天内完成（预约除外）；对业主或使用人的投诉在7天内答复处理。对比之下，三级物业服务标准则要求，物业企业周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。24小时受理业主或使用人报修；急修半小时内到现场处理，一般维修1天内完成（预约除外），对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

　　三级物业服务在绿化、安保等方面有更高要求

　　等级越高意味着要求越高，新修订的《等级标准》要求高等级物业服务要及时、高效提高服务频次，更加注重公共区域维护和绿化、娱乐设施等软实力的提升，以及居民的满意度反馈。《等级标准》要求三级物业服务企业采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，征询业主对物业服务的意见，业主满意率85%以上。

　　提供三级物业服务的企业，要保持草坪平整，草高不超过10cm；杂草面积不大于5%；灌、排水，常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水；草地生长正常，发现斑秃及时补种，覆盖率97%以上；乔灌木每年修剪3次以上，每年普施基肥不少于1遍，主要病虫害发生率低于5％；无缺枝、空档，保存率达到98%以上；利用植物、山石、水体等设置景点的，一年中有2次以上花卉布置三季有花，及时清理枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，适时做好病虫害防治。可以说，有了详细制度的约束，绿化不再是卖方宣传的噱头，而成为居民实实在在的绿色景观和财富。

　　小区安防是居民安全的保障，是小区的“软实力”也是硬任务。《等级标准》要求，提供三级物业服务的企业，从事公共区域公共秩序维护的人员45周岁以下的人员占总数的60%以上，必须持证上岗能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械；小区主出入口24小时值勤，6小时固定时段立岗；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；配有安全监控设施，实施24小时监控，监控录像保存30天以上，智能化设备设施运行正常。

　　对于装修期间的监管，三级物业服务要求每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。业主装修结束后，应进行检查。及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过1天。（记者 李鲲鹏）