宁夏新闻网讯（通讯员 张瑞玲）为进一步提高供热服务质量，给广大群众提供更加优质、贴心的服务，星瀚集团党委以开展主题教育为契机，在石嘴山市供热区域内稳步推进“党建+网格+积分管理”工作模式，及时解决居民遇到的供暖问题，打造为民办实事新通道，建立了具有“星瀚特色”的用户服务新模式。

　　打造“网格+”管理新模式。以热力站为单位，将供热服务区域划分为12个网格，党员带头下沉网格开展供热服务，将客服维修、生产运行、信访事项办理等工作全部融入网格中，实现了党的建设和生产经营同频共振。热力公司党总支班子成员主动下沉包抓网格，党员冲锋在前，带领网格员及时、快捷、高效化解网格区域内热用户的用热诉求及检修维修工作，形成领导带头、党员配合、划片保供的“供热网格”队伍，对群众需要抢险维修的供热问题做到第一时间有人管，对群众不理解、不了解的供热疑惑认真细致进行解答处理，变“接投诉跑现场解决问题”为“主动入户提升供热质量”。

　　展现“服务+”国企新风貌。以组织体系共建、工作机制共联、阵地场所共用、社企携手共治、服务资源共享“五共模式”为抓手，建立“社企共建”服务站26个，通过业主微信群、社区公示栏、微信公众号等方式，对外公布热力公司供暖期24小时服务电话2部及各网格区域抢维修电话12部，党员主动进入所在网格小区业主微信群，了解掌握用户需求，推送各类供热信息，及时解答居民关于供热方面的咨询，减少线上派单环节，提高处置效率。

　　激发“党员+”工作新动力。集团党委班子成员坚持以调研开局，主动下沉网格，到供热质量不佳及信访投诉集中的小区调查走访，督促指导热力公司解决用户供暖问题，目前共化解沐春园、祥和家园、星湖天地等7个小区、400余户居民用暖问题，先后组织一级网抢修20次、二级网抢修450处。制定《网格化管理考核办法》《网格积分兑换办法》，通过月度考核、季度兑现预发绩效工资的方式，对作用发挥好、示范引领强、工作业绩优的党员给予积分奖励，党员可以使用积分到“积分超市”兑换相应分值的奖品。

　　据悉，自推行“党建+网格+积分管理”工作模式以来，工作成效显著，供热问题办件效率明显提升，处理用户问题效率较去年同期提升30%，群众认可度不断增强；信访投诉率明显下降，2023年1至10月信访投诉较上年同期下降32%，信访工作连续2年受到石嘴山市信访局通报表扬。