马金保是一名长期奋斗在政务服务工作一线的工作者，在吴忠市政务服务中心，他从事过多个岗位，始终以不怕苦、能吃苦的牛劲牛力，勇往直前，以实际行动践行为人民服务的初心，得到了领导、同事和服务企业和群众的认可，亲身见证着吴忠政务服务事业十年来的发展变化。

　　“十年前，政务大厅成立之初，进驻部门只有30多个，大多数部门事项还没有完全进驻大厅，群众办事还得在大厅和部门之间来回跑，重复提供多份材料，窗口办事排队等候时间较长。”吴忠市政务服务中心政务服务科科长马金保说。

　　近年来，吴忠市围绕破解企业和群众反映的办事难、办事慢、办事繁的痛点堵点问题，持续深化“放管服”改革，推动数字政务建设从传统服务方式、办理流程到管理技术进行全方位变革，全力当好企业“服务员”、群众“贴心人”，用有速度、更有温度的政务服务，给群众幸福生活“加码”，助力吴忠经济社会高质量发展，奋力书写新时代政务服务非凡十年的“吴忠答卷”。

　　和十年前相比，如今到吴忠市政务服务中心办理事项，享受到的更多是“网上办”“掌上办”“自助办”“一窗办”“一网通办”“跨省通办”“帮代办”“零材料办”“就近办”等一系列标准化、规范化、便利化措施带来的方便与快捷。8月2日，宁夏勇鑫工贸有限公司的办事人员吉雪蕾又一次来到吴忠市政务服务中心市场监督管理局窗口办理营业执照，因为提前在网上进行申报，提交了相关资料，当天就拿到了营业执照。

　　吉雪蕾说：“十年前我们企业来办营业执照，要先来叫号、核名称、填表、准备材料，来回跑几趟才能受理。现在只需要网上提交材料，工作人员打电话我们直接来取证，当天就能拿到，很方便。”

　　营商环境就是生产力，就是竞争力。近年来，吴忠市政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以推进政务服务标准化、规范化、便利化为目标，聚焦主责主业做活服务文章，不断拓展服务领域，探索创新服务方式，打造人性化服务环境，服务质效和群众满意度持续提升。大力开发建设“一窗受理”政务服务平台，打造“群众办事易办无忧，营商环境吴忠更优”的“易办·吴优”政务服务品牌。工作中重新整合审批业务窗口，将多套标准统一为一套标准，“易办·吴优”一窗受理政务服务平台率先在全区应用RPA机器人，变过去部门间串联审批为同步并联审批，窗口压缩近 40%，办事效率提高了3倍。梳理公布涉及开店、办证、经营三大类 “一件事一次办”事项102件，对每个办理事项的受理条件、申请材料、办理流程、办理时限等进行梳理，重塑权责关系，变串联审批为同步并联审批，部门分办、独立办为协办、联合办，倒逼各部门消除模糊语言和兜底条款，大幅压减自由裁量空间。目前，政务服务中心承接服务事项1359项，可不见面服务事项1001项、全程网上通办事项1131项、最多跑一次事项1131项、马上办事项378项。102件“一件事一次办”事项由过去“跑多趟”转化为现在“最多跑一趟”。过去提交材料数量多达32份，现在只需提交一套材料8份。以往群众开餐厅等办手续至少跑6个窗口、排6次队、提交6套材料、1个月办完，现在只进1个窗口、提交1套材料、1天办完。

　　8月2日，个体工商户杨佳丽带着身份证、一张申请表等资料来到吴忠市政务中心二楼“易办• 吴优”一窗受理区，不到半小时，她准备新开业的鸭脖子店营业执照就办好了，这让她非常高兴。杨佳丽说：“之前办营业执照时比较麻烦，两三天才能办下来。但是我今天过来，从办理到拿证只需要十几分钟，办理非常方便快捷。”

　　“让数据多跑路、让群众少跑腿”是我市政务服务改革的重要方向，围绕政务数据资源管理与应用改革，大力推行“线上办”“掌上办”“自助办”，引导群众通过宁夏政务服务网、“电子税务局”“我的宁夏”办理业务，实现“数据跑路”替代“群众跑腿”。“目前我们税务窗口已经全面推行了非接触式办税，纳税人只要在电子税务局24小时就可以办理233项税收业务。目前，95％的税收业务都可以通过电子税务局进行全程网上办，网上申报率已经达到99.7%，有效地提升了纳税人的满意度和获得感。”吴忠市利通区税务局办税服务厅窗口工作人员张梦说。

　　政务服务没有最好，只有更好。十年来，吴忠市政务服务中心勇立潮头，累计办理各项事务1100万件，服务群众680万人，服务企业50余万家，提高了群众获得感、幸福感，赢得了企业群众点赞的一致好评。站在十周年的历史节点，吴忠市政务服务中心将肩负时代使命砥砺奋进、再续华章。

　　吴忠市政务服务中心（公共资源交易中心）党组成员、副主任王玉成说：“下一步，我们中心将聚焦自治区十三次党代会赋予吴忠“建设绿色发展先行市”的功能定位和时代重任，进一步解放思想，持续深化“放管服”改革，深入推进政务服务“一门、一窗、一网、一次”改革，积极探索创新审批服务便民化措施，进一步提升政务服务水平，优化营商环境，增强企业、群众获得感，为吴忠市经济社会高质量发展打造一流的政务服务环境。”（记者 庞芳 丁保洪 通讯员 赵健翔 王亚兵）