从日常生活中的挪车、噪音扰民到疫情期间如何居家、如何出行等问题到对全市经济社会发展提出建议意见……市民都可以拨打吴忠市12345政务服务便民热线。热线平台全方位多元化的服务，既给全市人民带来更多的获得感和幸福感，也打造了一张地区政务服务的亮丽名片。

　　吴忠市12345政务服务便民热线自2017年11月成立以来，贯彻“联系群众零距离，服务群众无差错”的服务理念和“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，听民声、察民情、解民忧，优化工作流程，加强队伍建设，强化技能培训，提升服务能力，已成为企业和群众反映问题、解决问题的重要渠道，热线受理总量逐年持续攀升，五年来共受理各类诉求93.9万多件，接通率89.32%，办结率99.74%，满意率97.83%，有效发挥了12345政务服务热线作为群众与党和政府之间的连心桥作用。

　　“9.20”疫情发生以来，吴忠市12345热线平台话务量激增，为全力保障疫情防控期间群众诉求快速高效办理，热线平台调整热线班次，全面收集最新政策信息，7×24小时全天候为群众提供在线服务，截至目前已受理各类诉求事项11.8万件，有效地助力了全市疫情防控工作。

　　12345政务热线工作人员杨莉说：“自疫情发生以来，我们平台话务量激增，截至目前，受理群众诉求事项11万多件，办签率97.48%，回访满意率99.42%。”

　　如今，吴忠市12345政务服务便民热线继续努力倾听民情民意、倾情服务千家万户，通过电话、网站、我的宁夏APP多渠道受理群众反映的问题，24小时守候热线，高效做好热线合并工作，科学运营企业投诉专席，第一时间回应百姓关切，搭建百姓与政府的“连心桥”，当好社情民意的“晴雨表”，为市委、市政府科学决策提供大数据支持，在高质高效的实际工作中学习贯彻落实党的二十大精神。（记者 吴海燕 张丽坤）