宁夏新闻网讯（记者 胡俊）一朵花，绽放了13年，越开越艳。一颗心，坚守了13年，始终不变。向阳花，寓意向往光明之花，给人带来美好希望之花，银川火车站“向阳花”服务品牌就是秉承这个寓意，她们视旅客如亲人，用自己的真诚服务给旅客以温暖。

　　2006年，一个最朴实的观点率先在客运二班被提了出来：客运服务工作者就是向阳花，旅客就是太阳，客运服务就是永远追随旅客需求，用温馨的服务陪伴在旅客身边。客运职工邵丽萍提出:“我们的服务品牌就叫向阳花”，成为了全员的共识，“向阳花”服务品牌应运而生。随后的5年时间里，“向阳花”服务品牌通过建标、立制、育魂，变的日渐成熟。

　　2010年深秋的一个晚上，客运员刘缓占夜间巡视候车厅时，发现一名怀抱婴儿的女子在哭泣，便立即上报值班员。值班员李小青随即赶到，得知这名女子怀中5个月的孩子腿上长了一个恶性肿瘤，正在四处求医。前期给孩子看病已经债台高筑，而丈夫又弃她而去，举目无亲的她只能以泪洗面。听完女子的叙述，李小青从兜里拿出了全部的钱，一群带着“向阳花”标志胸牌的“陌生人”也纷纷解囊相助，一时间竟凑了3000元。0:34分，怀揣着客运人员的关爱和希望，这对母子踏上了北上求医的旅途。就在大家都快将这件小事忘记的时候，一封来信更加坚定了客运职工服务旅客的信心和决心：“是你们给了我重新生活下去的希望，给了我和孩子第二次生命，谢谢你们这些好心人。”

　　2013年，“向阳花”服务之窗荣获“全国工人先锋号”，而这一荣誉的创建班组客运一班带头人唐静在长达13年的客运服务工作中，把中医“望、闻、问、切”四字法延伸到客运服务工作中，成为银川车站真诚服务旅客的一个缩影。

　　2014年，“‘向阳花’党员服务之窗”被铁道部授予全路党内优质品牌。2015年，银川车站在“一带一路”建设的大背景下，顺势推出“丝路驿站-塞上江南”服务品牌，“向阳花”服务品牌升级为“丝路驿站-向阳陪伴”，成为塞上铁路一张靓丽的新名片。

　　2019年4月，客运员李岩当班巡视时捡到一个无人认领的双肩包。随后，协同公安共同清点了包内物品，包内装有现金5100.00元、36克黄金、银首饰若干、银行卡等证件十余张、手机一部。经车站多方联系，将物品全部归还给旅客。当旅客收到自己遗失的物品时，感激的握住李岩的手，向银川火车站客运工作人员拾金不昧的精神点赞，当场拨打12306向铁路部门表示了感谢，对银川火车站客运工作人员提出了表扬，并赠送绣有“助人为乐、温暖旅客”的锦旗一面。

　　13年来，像这样的故事还有很多。据统计，自品牌创建以来，共收到表扬982次，解答旅客问询251485件，好人好事47450件，得到了广大旅客的一致好评。自2002年至2018年，银川火车站连续17年获得“文明车站”称号。

　　如今，“丝路驿站-向阳陪伴”品牌正以不变的初心继续步入新时代、实践新历程、展示新形象。沐浴着“新丝路”的雨露阳光，激荡着铁路人的坚定信念，银川火车站正高擎时代的接力棒，将自己扮靓成为欧亚大陆桥上一颗光彩夺目、熠熠生辉的璀璨明珠。