花马池派出所民警在田间地头调解矛盾纠纷。通讯员　刘华　摄

　　“最近气温异常，一定要注意加强排查，防范住户们私拉电线充电、违规停放楼道等情况……”9月10日，盐池县公安局花马池派出所民警一边查看社区情况，一边仔细叮嘱居民注意消防安全。

　　近年来，盐池县公安局花马池派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实做到“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”，同时，探索出“查、评、分、调、跟、访”六步工作法，厚植盐池平安底色。今年以来，累计排查化解各类矛盾纠纷290起，化解率100%。

　　“预防”上下功夫

　　落实全域排“查”

　　今年6月，花马池派出所裕兴警务室民警辅警在辖区走访时获悉，深井村2户村民因宅基地边界问题发生矛盾。

　　两家宅基地相邻，长年累月导致边界模糊，曾多次发生争吵。调解中，民警从亲情、邻里关系的角度对双方当事人进行劝说，随后两人提出，将有争议的土地进行重新划分，民警当即组织协调村民委员会来到现场进行测量，测量后双方均无异议。

　　最终，通过民警辅警2个小时的努力，终于厘清二人土地边界，双方表示今后不会再因为土地边界问题扯皮，并相互致歉、和好如初。至此，该起土地纠纷得到圆满化解。

　　在“预防”上下功夫。积极探索“六源摸排法”工作机制：即治安案件引发的、非案件类警情中的、网络预警研判的、社区网格员推送的、社区民警走访发现的矛盾纠纷以及“12345”平台转办的民生诉求进行全面摸排。同时，线下结合“百万警进千万家”活动以及“一标三实”采集工作入户开展走访排查，妥善处置潜在苗头隐患。

　　“化解”上下功夫

　　综合“评”估风险

　　“虚惊一场，多亏有你们，才能这么快找到孩子。”近日，报案人对出警民警表示感谢。

　　近日，花马池派出所值班民警接到群众报警称，其5岁儿子在世纪广场3楼走丢。民警详细询问孩子的外貌特征后，兵分两路进行寻找。一组在所内调取世纪广场外围监控视频寻找走失孩子的身影，一组迅速赶往世纪广场开展地毯式搜索，最终，经过20分钟寻找，民警在世纪广场二楼一拐角处找到正在玩耍的小男孩。

　　近年来，该所在“化解”上下功夫，建立矛盾纠纷“三色预警”机制+三级调解工作机制。红色预警，即难以调解，启动三级调解，由村（社区）+所领导+乡镇（街道办）分管班子领导进行调处；橙色预警，即难以调解的利益群体矛盾纠纷，启动二级调解，由社区民警+村（社区）+乡镇（街道办）综治部门进行调解；蓝色预警，即能够直接调解或现场调解处理的一般性矛盾纠纷、治安纠纷。启动一级调解，由派出所邀请村（社区）干部一起组织群众自行调解，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

近日，花马池派出所民警走村入户开展反诈宣传。通讯员　刘华　摄

　　“疏导”上下功夫

　　畅通“分”流定责

　　变“静态候警”为“动态处警”、变“被动集结”为“主动应战”、变“群众上门”为“屯警街面”，让老百姓时刻感觉到“安全”就在身边。

　　“警察同志，我差点掉进了骗子的陷阱，多亏你们及时出现。”今年4月，花马池派出所接到群众报警称，辖区群众白某某可能遭遇“刷单”返现骗局，情况紧急。民警立即联系白某某，耐心细致讲解“刷单返利”类电信网络诈骗的骗术方式，以案释法，紧急按下“止付键”，成功为群众止损。

　　为了高效、及时化解矛盾纠纷，花马池派出所在“疏导”上下功夫，对矛盾纠纷涉及主体明确的、在公安职责范围内能解决的，由派出所主动对接县局相关部门妥善调处；对涉及主体不明确或涉及多个主体的，由派出所上报，由综治中心、镇政府对矛盾纠纷进行“分流”，明确调解主体部门和责任人；对涉法涉诉的，通过邀请法官、律师入所与民警共同参与调解，引导通过法律途径解决。

　　服务上下功夫

　　多元“调”处化解

　　“牛警官，你真是为民办实事的好警察，太感谢了。”今年3月，在花马池派出所办事大厅，七旬老人李某江将一面锦旗送到民警牛暾手中，感谢其及时追回钱款。2月4日，李某江7岁的孙女使用他的手机玩游戏后被扣费8000余元。经询问，其孙女玩游戏时购买了一系列装备、皮肤，并将其中一些虚拟物品赠送给游戏中的“朋友”。接到李某江的求助后，民警牛暾第一时间与手机品牌商取得联系，并与某游戏公司反复沟通，协商退款事宜。3月10日，该游戏公司最终退回李某江3000余元损失，其余虚拟物品由于已转赠他人，无法退还。

　　今年以来，花马池派出所在“服务”上下功夫，建立村（社区）书记民调、律师援调、警司法调、部门联调与信访化解互补的“四调一访”矛盾纠纷化解机制，建立以责任单位为主的“44331”多元调解新机制，组织“四调”队伍运用溯源四调法，借助“互联网+”模式，构建网络沟通智慧调解机制，零距离服务辖区群众。

　　“管理”上下功夫

　　抓实“跟”踪问效

　　今年2月，一起婚恋纠纷引起了花马池派出所社区民警李芹芹的注意。矛盾双方为一对老夫妇。两位老人一起生活多年，因琐事经常发生争吵，矛盾升级后互不相让。了解情况后，李芹芹组织社区网格员、司法所调解员、援助律师共同开展调解。调解中，通过讲法律、摆事实、论道理，最终双方达成协议、和平分手，两位老人对民警及调解员的悉心调解表示感谢。

　　花马池派出所在“管理”上下功夫，针对正在化解的矛盾纠纷，由社区民警负责跟踪，及时掌握双方当事人思想动态。对已化解的矛盾纠纷进行再落实、再排查，通过电话回访、实地走访等方式，及时了解矛盾双方当事人对纠纷处理的满意度。

　　“群防”上下功夫

　　做细事后回“访”

　　“感谢警察同志耐心调解，矛盾已经得到化解。”近日，社区网格员开展日常巡查过程中，行至裕兴村西组时，听到一房间里传出激烈的争吵声。经询问，冯某、张某夫妻二人发生情感纠纷，进而引发家庭矛盾。网格员随后将情况通报给村支书及社区民警。收到情况报告后，村支书、妇联主任、社区民警一同到达现场，联合网格员对冯某、张某进行安抚、劝导。经了解得知，丈夫冯某是一名电焊工，妻子张某是一名出租车司机，当天，冯某回到家后发现孩子还没吃饭，房子也没有收拾，随即与张某发生争吵、推搡。掌握情况后，工作人员首先运用亲情感化、情感宣泄、换位思考、淬火冷处理“溯源调解法”让二人平息情绪，随后背靠背分别做二人的思想工作。最终，经过3个小时耐心调解，夫妻俩的心结逐渐解开，两人冰释前嫌。随后，在社区第三次回访时二人表示，今后会站在对方的角度考虑问题，一定好好过日子。

　　花马池派出所在“群防”上下功夫，对已化解的矛盾纠纷登记造册，对较复杂的、涉及多方当事人的、濒临激化以及时间长的矛盾纠纷，在协议履行期间或调解后的一周内必须进行回访，做好回访登记；针对复杂、易反复和濒临激化的矛盾纠纷，除做好双方当事人回访工作外，对影响协议履行的关键人、中间人等重点人也进行回访；回访过程中，详细了解协议的执行情况，深度了解当事人的思想状况、对调解协议的态度等，及时发现和掌握有无新的纠纷苗头。

　　“治理之要，重在基层。多年来，花马池派出所以服务得人心、以平安聚人心、以和谐暖人心，民警换了一批又一批，但始终不变的是全体民警辅警全心全意为人民服务的初心。”花马池派出所所长何耀说。（记者 何巧云 通讯员 刘华）