“听完全国调解专家马善祥和江西广播电视台金牌调解委员会副主任廖喜玉的经验分享后，我深切感受到，他们不仅有丰富的调解经验，更重要的是有一颗热爱调解、热心为民的心。”2月29日，参加全区人民调解工作培训班学习的顾生忠收获颇多。

　　顾生忠是一位有着38年党龄的退休干部，2020年10月，同心县司法局聘他为专职人民调解员，并成立老顾调解室。

　　家住同心县豫海镇幸福社区的张某和李某某两家因共用的自来水管道破裂，致使邻居杨某等6户群众房屋屋顶、墙体、地板出现裂缝，也给巷道内居民出入带来诸多不便，邻居们找两家商讨房屋修缮和赔偿事宜时，发生争执。顾生忠闻讯即赶赴现场，一边查勘房屋受损情况一边安抚居民情绪，引导各方换位思考，珍惜邻里关系，并阐释相关法律规定，最终经他调解达成协议，由张某和李某某赔偿所有损失。

　　“面对矛盾不要急于化解，要站在当事人的角度考虑问题，用耐心去听取他们的诉求，找到根源后才能更好地化解矛盾纠纷。”顾生忠说。

　　“你们父母90多岁了，他们需要的不只是每月的生活费，还有你们的陪伴，更希望你们兄弟之间和和睦睦。”四兄弟为争夺父母的财产起纠纷，老张夫妇无奈之下找到顾生忠诉苦。顾生忠对四兄弟相互推诿不赡养老人的行为予以批评，并就老人的财产分割征求四人意见，从而找到了矛盾点。经调解，由四兄弟轮流照顾老张夫妇，兄弟之间和好如初。

　　“调解工作要‘以情动人’‘以情动心’，要带着感情去讲道理，道理不能讲得太生硬，只有带着感情去讲，才更好听、更动听，更容易走进当事人的内心。”顾生忠说。经过几年摸索，顾生忠在实践中总结出“四宜四不宜”和六步工作两大调解方法，充分发挥自身的能量和优势，用“小调解”撬动“大治理”，努力做到将矛盾纠纷解决在基层，居民群众的烦心事及时得到化解，获得感、幸福感不断提升。

　　从事人民调解工作以来，顾生忠成功调处矛盾纠纷400多件，帮助1500余名当事人排忧解难。（记者　马忠）