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【我的幸福相册】一号接听连万家
2025-07-08 09:42:03   
2025-07-08 09:42:03    来源:宁夏日报

                宁夏人社12333热线工作现场。

【幸福点滴】

讲述人:银川市灵活就业人员 张文

我是一家小餐馆的收银员。去年冬天,我遇到了一件烦心事——工资被老板拖欠了两个月。多次沟通无果后,我陷入了无助和焦虑之中。就在我不知道该怎么办的时候,偶然刷手机时看到宁夏人社12333的宣传信息。抱着试试看的心态,我拨通了这个电话。

电话很快就接通了,听筒里传来客服人员亲切的声音:“您好,这里是宁夏人社12333,请问有什么可以帮您?”听到这声问候,我积压已久的委屈一下涌上心头,一股脑儿地把被拖欠工资的事情倾诉给她。客服人员耐心地听我讲完,轻声安慰我:“您先别着急,我们一定帮您想办法。您把具体情况再详细说一说,包括工作时间、工资约定、有没有劳动合同等。”在她的引导下,我慢慢理清思路,把所有信息都准确地告诉了她。

挂掉电话后,我心里还有些忐忑,不知道这件事到底能不能解决。第二天,我按照宁夏人社12333客服人员提供的信息到劳动监察部门寻求帮助,并且详细了解后续的处理流程和我需要准备的材料。

经过劳动监察部门的介入,不到半个月,我就收到了被拖欠的工资。那一刻,我激动得热泪盈眶,立刻再次拨打宁夏人社12333致谢。客服人员笑着说:“不用客气,这都是我们应该做的。以后要是还有任何人社方面的问题,随时都能找我们!”

从那以后,宁夏人社12333就成了我和身边朋友的“贴心管家”。前不久,我的朋友想了解灵活就业人员社保缴纳政策,我马上推荐她拨打宁夏人社12333,同样得到了细致周到的解答,顺利办理了社保手续。我们都由衷地感叹,宁夏人社12333就像一束光照进了我们普通劳动者的生活,为我们解决难题、守护权益,让我们在工作生活中有底气,更有幸福感。

【数据观察】

宁夏人社12333一头服务着广大人民群众,另一头承担着人社政策法规的咨询宣传任务。自2013年7月建成运行以来,始终把“倾听民意、关注民情、服务民生、化解民忧”的服务理念放在首位,坚持用“用心、耐心、精心、细心、诚心”服务模式服务每一位来电群众。

从单一电话热线起步,12年间构建起“电话+官网+微信+微博+直播平台”的“一线一网两微”多平台综合服务体系,日均承载咨询量达1000通,真正成为群众信赖的人社“总客服”。

2022年,宁夏人社12333创新开展咨询服务,通过“线上+屏上”为广大群众提供政策咨询服务,常态化开展直播送政策、直播带岗、走场巡播等300余场,累计观看人数近500万人次,宁夏12333抖音、宁夏人社微信视频号粉丝量达到17万。

由于宁夏12333政策解答准确率长期稳定,群众满意度高,人社部2014—2017年全国第三方测评中,连续2次排名第一,1次排名第二。荣获全国妇联“巾帼文明岗”“三八红旗集体”,人社部“全国优质服务窗口”“示范单位”,以及自治区“三八红旗集体”“网络正能量账号”等。“直播送政策”模式在2024年全国相关研讨会上得到推广,彰显服务范式升级。

【心愿清单】

经历过宁夏人社12333带来的温暖与帮助,我对未来也充满了期待。希望宁夏人社12333能够继续保持高效、贴心的服务,让更多像我一样的普通劳动者遇到困难时,第一时间就能想到它、信赖它。

我还盼望着,未来宁夏人社12333能推出更多元化的服务,比如针对我们这些基层劳动者开展线上政策培训,或者建立一个劳动者交流平台,让大家能分享经验、互相帮助。相信在宁夏人社12333的守护下,我们的就业之路会越走越稳,生活也会越来越幸福。(记者 马照刚 文/图)

【编辑】:王雪玲
【责任编辑】:王雪玲