【幸福点滴】

讲述人：银川市灵活就业人员 张文

我是一家小餐馆的收银员。去年冬天，我遇到了一件烦心事——工资被老板拖欠了两个月。多次沟通无果后，我陷入了无助和焦虑之中。就在我不知道该怎么办的时候，偶然刷手机时看到宁夏人社12333的宣传信息。抱着试试看的心态，我拨通了这个电话。

电话很快就接通了，听筒里传来客服人员亲切的声音：“您好，这里是宁夏人社12333，请问有什么可以帮您？”听到这声问候，我积压已久的委屈一下涌上心头，一股脑儿地把被拖欠工资的事情倾诉给她。客服人员耐心地听我讲完，轻声安慰我：“您先别着急，我们一定帮您想办法。您把具体情况再详细说一说，包括工作时间、工资约定、有没有劳动合同等。”在她的引导下，我慢慢理清思路，把所有信息都准确地告诉了她。

挂掉电话后，我心里还有些忐忑，不知道这件事到底能不能解决。第二天，我按照宁夏人社12333客服人员提供的信息到劳动监察部门寻求帮助，并且详细了解后续的处理流程和我需要准备的材料。

经过劳动监察部门的介入，不到半个月，我就收到了被拖欠的工资。那一刻，我激动得热泪盈眶，立刻再次拨打宁夏人社12333致谢。客服人员笑着说：“不用客气，这都是我们应该做的。以后要是还有任何人社方面的问题，随时都能找我们！”

从那以后，宁夏人社12333就成了我和身边朋友的“贴心管家”。前不久，我的朋友想了解灵活就业人员社保缴纳政策，我马上推荐她拨打宁夏人社12333，同样得到了细致周到的解答，顺利办理了社保手续。我们都由衷地感叹，宁夏人社12333就像一束光照进了我们普通劳动者的生活，为我们解决难题、守护权益，让我们在工作生活中有底气，更有幸福感。

【数据观察】

宁夏人社12333一头服务着广大人民群众，另一头承担着人社政策法规的咨询宣传任务。自2013年7月建成运行以来，始终把“倾听民意、关注民情、服务民生、化解民忧”的服务理念放在首位，坚持用“用心、耐心、精心、细心、诚心”服务模式服务每一位来电群众。

从单一电话热线起步，12年间构建起“电话+官网+微信+微博+直播平台”的“一线一网两微”多平台综合服务体系，日均承载咨询量达1000通，真正成为群众信赖的人社“总客服”。

2022年，宁夏人社12333创新开展咨询服务，通过“线上+屏上”为广大群众提供政策咨询服务，常态化开展直播送政策、直播带岗、走场巡播等300余场，累计观看人数近500万人次，宁夏12333抖音、宁夏人社微信视频号粉丝量达到17万。

由于宁夏12333政策解答准确率长期稳定，群众满意度高，人社部2014—2017年全国第三方测评中，连续2次排名第一，1次排名第二。荣获全国妇联“巾帼文明岗”“三八红旗集体”，人社部“全国优质服务窗口”“示范单位”，以及自治区“三八红旗集体”“网络正能量账号”等。“直播送政策”模式在2024年全国相关研讨会上得到推广，彰显服务范式升级。

【心愿清单】

经历过宁夏人社12333带来的温暖与帮助，我对未来也充满了期待。希望宁夏人社12333能够继续保持高效、贴心的服务，让更多像我一样的普通劳动者遇到困难时，第一时间就能想到它、信赖它。

我还盼望着，未来宁夏人社12333能推出更多元化的服务，比如针对我们这些基层劳动者开展线上政策培训，或者建立一个劳动者交流平台，让大家能分享经验、互相帮助。相信在宁夏人社12333的守护下，我们的就业之路会越走越稳，生活也会越来越幸福。（记者 马照刚 文/图）