“没想到农行这么暖心，为我们设置了舒适的休息区。”10月11日，环卫工人王女士提及灵武支行营业部邀请她到网点参观体验的情景，仍满是欢喜。近期，农业银行灵武支行以“工会驿站”和“适老服务”为抓手，持续推进网点服务升级，提升户外劳动者与老年客户的获得感与幸福感。

　　据了解，该支行精心打造“工会驿站”茶歇专区，快递员、环卫工人、出租车司机等户外就业群体可在此免费饮水、充电休憩，缓解工作疲惫。驿站还借助智能电子屏循环播放金融知识短视频，工作人员现场讲解防诈骗、存款保险等内容，帮助群众增强金融风险防范意识，实现“歇脚充电”与“知识充电”两不误。

　　与此同时，在适老化服务方面，农行灵武支行从硬件设施与服务流程双向发力，全方位提升老年客户体验。不仅配备了低柜自助设备、智能语音叫号系统、无障碍通道和求助报警装置，还在等候区放置了老花镜、拐杖夹、轮椅、医药箱等便民物品。该行还推行“向前一步，多问一句”的服务理念，针对老年人推出户外群体“三办服务”，有效解决部分老年客户出行不便、操作不熟、业务办理困难等问题。（记者 马越）