今年三八妇女节和双休日叠加，让宁夏多个景点游客爆满。记者在宁夏智慧旅游网大数据中心，一目了然地看到全区客流热力图，当日、当月、当年的客流人次、景区客流排名、旅游舆情监控等相关情况。该大数据中心作为自治区文旅厅支持建设的宁夏全域旅游大数据系统服务项目，目前已实现三位一体，即与国家监管平台、省级监管平台、市场主体之间的数据互通。我区的旅游主管部门也能通过该平台掌握相关数据，并对舆情进行疏导。这个数据中心只是宁夏丝路风情旅游网络股份有限公司精心打造的窗口之一，该公司总经理吴玉容告诉记者，他们在全域旅游信息化方面还有很多事可做，这朵旅游“云”已实实在在落地并惠及民生。

　　二十七岁当旅行社总经理

　　吴玉容是宁夏大学第一批旅游专业毕业生，当年在选择专业时，还在学英语还是学旅游专业时稍稍地纠结了一下，最终还是觉得旅游专业更有意思，1996年毕业后就进了旅行社工作。 

　　“那时候旅游是风口，旅行社数量少、客流量大，在旅行社做导游、计调、销售……什么都要干，特别锻炼人！”吴玉容说，她做导游带游客去沙坡头那两年，游客骑骆驼上沙丘，导游都是徒步爬上去，夏天晒得像黑包公一样；到外地去开拓市场也没有高德地图，就是买张地图，顺着街跑，挨个拜访旅行社，用脚丈量旅游线路，走得脚上都是血泡。她的踏实勤奋也得到领导的赏识和认可，两年就提拔为总经理助理，27岁做了一家旅行社的总经理。

　　坚信困难总会过去

　　2003年，旅行社通过股改、政企分开，不能“背靠大树好乘凉”，只能自负盈亏。谁也没想到第一年就遇上“非典”，一个团队甚至一个游客都没有，但吴玉容坚信困难总会过去，国家一定会采取措施渡过难关，在没有利润的情况下也要坚持下去，她笑言：“总经理就是要承受非同一般的压力！疫情过去后，我们迎来第一个旅游团，当时还被媒体报道过。” 

　　在吴玉容的带领下，旅行社在五年内做到全区排名前十的出境一类社，她本人也被旅游行业推举为银川市政协委员，同时担任宁夏旅行社协会副会长，宁夏工商联合会执委、银川市青联委员等，并被国家旅游局指定为专业讲师，同时被评为“全国级优秀导游员”。

　　通过学习提升自己

　　“不学习就会像井底之蛙，必须跳出行业再回头看行业。”吴玉容说，她在此期间不断去北京、杭州等地学习，比如清华大学关于创新和商业模式的巾帼班等，不断开拓自己的思维，在旅行社采用OA系统和无纸化办公，把旅游线路放到网上去推广。因为喜欢互联网、对技术感兴趣，网络布线都自己动手，在旅行社还被大家戏称为“吴工”。 

　　她也思考了很多问题，比如宁夏人的旅游意识高，旅游团品质好，领导对旅游的宣传度、理解度都很超前，为什么旅游业难以发展壮大？她说：“宁夏因为地处内陆，交通是最大的问题。外地人到宁夏交通费太高，从深圳到宁夏团费5000元，跟到海外旅游的价格一样。因为客流量有限，酒店价格也比较高，这都制约了宁夏旅游业的发展。高铁开通后，大交通和住的问题解决了，宁夏旅游业会有非常大的井喷。”

　　借互联网东风转型

　　传统旅行社只是传统的线下服务，等着游客上门，借助携程、同程等大型OTA的互联网平台推广，宁夏没有统一的信息化平台对旅游资源进行整合，转型势在必行。宁夏旅游投资集团（原宁夏旅游集团）成立之初，为推动宁夏全域旅游目的地建设，通过打造一家集吃住行游购娱文化旅游相关服务、管理及电子交易为一体的在线旅游平台，实现全产业链要素整合服务。宁夏丝路风情旅游网络股份有限公司由此应运而生。 

　　公司在2016年1月19日正式成立，由吴玉容担任总经理。这家企业是我区典型的混合所有制创新型企业，宁夏旅游投资集团控股51%，股东结构多元，吴玉容个人持股10%，2018年顺利开展员工持股，成为我区首家区属国有控股混合所有制企业完成员工持股改革试点，员工持股比例达到14.563%。当初从300多名应聘者中精挑细选了24人组建的团队，经过3年的发展，已发展为上百名员工，其中包括30名来自全国各地的IT工程师，这一点让吴玉容非常自豪，因为对于互联网企业，人才是最宝贵的。 

　　“在互联网领域，没有界限和边界。现在报旅游团旅游的份额越来越少，自助游、自驾游份额越来越大，发达地区90%都是自助游，对互联网的依赖程度越来越大。”吴玉容说，他们的团队搭建起宁夏旅游电商平台，让消费者能够通过美团、携程等互联网领域大大小小的渠道购买到宁夏的各种文化旅游产品。同时还开展跨界合作，与高德地图联合发布节假日实时出行指南，银行App的商城也可以介入，在其中购买到宁夏的景区门票、特产、旅游线路、酒店等等，开展与支付宝、微信等业务融合，促进无现金交易，更便利服务游客；即将正式上线的“游宁夏App”，游客通过华为、苹果商城都能搜到下载，App为游客提供“旅游资源各要素、无现金支付、人脸识别、智能导游”等互联网产品，全面覆盖游客在宁夏的游前、游中、游后的各项需求，更好地实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验智能化，真正让游客一机在手，说走就走、说游就游；在信息化建设方面，游客购买宁夏景点门票后，凭二维码可以直接扫码进入景区，非常便捷，提高验票效率；在提升游客智慧化体验方面，通过建设电子门禁、增设无线网络、视频监控、多媒体展示、自助导游等内容的智慧景区建设规范，助力旅游行业更智慧。他们有手绘地图，可以结合AI技术，跳出小萌宠，增强游客和景区的互动；通过打造宁夏第一个智慧旅游呼叫中心5100000，24小时为游客提供咨询与预订、投诉及建议等服务，切实解决游客在旅游中遇到的各种问题；推出的宁夏旅游惠民一卡通，通过以景区为重点，联手全区各地游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游企业组成战略同盟，消费者持卡可享受各景区、游乐园等业态不同程度优惠，实现真正普惠于民。 

　　“现在宁夏在智慧旅游的平台建设方面，已经走在全国前列。”吴玉容说，宁夏全域旅游大数据建立，已经做到了3.0版本，将来还要进一步通过互联网提高游客对景区的体验度，让他们更长时间的停留，同时借助云计算和大数据等信息化技术，解决游客分流、安全等问题，促进我区“互联网+文旅+目的地”战略落地发展，让游客爱上一座城，爱上宁夏。（记者 　郑艳）