“今天是大年初五，我们将迎来返程客流高峰……”2月9日早晨8时，客运主任张丽芳正在布置当日重点工作，客运值班员黄俐婷的手机突然响起：“你好，我是Z70的车长，车上有名重点旅客腿脚不便，需要车站协助出站。”黄俐婷立即联系客运员冯超，备好车站配备的爱心轮椅，到二站台准备接这名重点旅客下车。　

　　8时20分，从乌鲁木齐开往北京西的Z70次列车驶入二站台。黄俐婷和列车长办好交接手续，与冯超在5号车厢门口接到了高强老人一家三口。“二站台到出站口需要经过30多米的地道和台阶，但地道里没有电梯，高强夫妇年逾古稀，腿脚不便，儿子提着两个行李箱，背着两个大包，也帮不上忙。”冯超告诉记者，见老人为出站犯难，他和助理值班员杜小平主动上前帮忙，“放心，有我们呢，我们一起抬着轮椅，保证将老爷子稳稳当当安安全全送到出站口。”两人与老人的儿子一起把轮椅从地下通道抬到了一站台上。“他们乘坐的Z70次列车需要在中卫出站下车，再换乘7514次列车到固原。”冯超得知这一情况，立即联系黄俐婷开启车站“绿色通道”，将三人送到候车室候车。　

　　“叔叔请放心，一会儿7514次列车快到站时，我们工作人员会送您和家人提前进站，要是还有什么困难就直接告诉我，我们一定会尽全力帮忙。”黄俐婷微笑着说。　

　　两个多小时后，7514次列车正点到达中卫站。黄俐婷安排客运员杨中华和刘勇到候车室接上老人，优先进站，到2号车厢乘车，又向7514次列车长做好交接，保证老人一家在火车上也能得到重点照顾。　

　　2月9日10时55分，7514次列车从中卫站启程，高强老人一家顺利踏上回乡的最后一段旅程。（记者 赵锐）