市民谢女士给女儿报了一年的模特课，没想到这家培训中心在今年3月突然闭店了。于是谢女士要求退还剩余费用，但培训中心计算的费用却和谢女士计算的相差1000多元，谢女士认为，培训中心的计算退费方法并不合理。

　　消费者：退费需按店内公示价核销

　　2021年6月，市民谢女士在银川市悦海新天地三楼的模卡艺术培训中心花费9600元给孩子报了一年的模特课。上了20多节课后，2022年2月底，她突然接到培训中心要进行电路维修暂停上课的通知。紧接着在3月中旬时，被通知培训中心出现问题，学员无法上课了。之后谢女士提出了退费要求，但是她自己核算的退费金额和培训中心给出的退费金额却差了1000多元。

　　谢女士告诉记者，模卡艺术培训中心在营销时，声称9600元一年的课程包含96个课时和赠送的15个课时，一节课仅86元。但退费时，培训中心非但不包含赠送的课程，还要以校内公示的一节课125元核销已上课程，这样的算法让谢女士无法接受。协商的过程中，培训中心还给出了另一种转课至第三方培训机构的解决方案。谢女士并未同意。

　　培训中心：退费不含赠送课程

　　3月28日，记者在采访中看到，金凤区模卡艺术培训中心的玻璃门上张贴着一张停课通知。4月6日，记者通过电话联系到了这家培训中心的相关负责人闫女士，她表示，在销售课程时，确实给部分家长赠送了课程。如果课程能够全部完成，就会包含赠送的课程，但在现在培训中心经营不善的情况下，没办法包含赠送的课程。除此之外，闫女士还告诉记者，截至4月16日，培训中心已经解决了60%的学员退费问题。

　　记者注意到，在消费者与这家培训中心签订的销售协议中，对于退费标准有所约定，若因为学生原因提出退费申请，退费计算公式中明确了不含赠送课程；若因为校方的原因造成学生无法完成学习，退费计算公式中却没有明确标明不含赠送课程。

　　相关部门：已解决80%学员的问题

　　4月12日，金凤区文旅局、银川市民办教育培训行业协会、培训中心负责人及多名消费者进行了现场协商。

　　金凤区文旅局文化市场部主任邵明勋告诉记者，经过多次协商，已经解决了80%学员的问题。协商过程中共有三种处理结果，第一种是双方协商退费；第二种是转课至第三方培训机构，转课费用以双方协商结果为主；第三种是双方未达成协商，通过一份情况说明记录双方未达成协商的原因，建议这部分消费者通过法律渠道进行维权。

　　截至发稿前，记者了解到，谢女士已经向法院提起了诉讼。（记者 徐芙蓉 杨晨宇）