截至6月19日，银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心（以下简称“12345一号通”）平台共受理各类诉求工单总量达138161件，其中，失物招领类诉求超过8000件，连续数月位于诉求排行榜单首位。

　　6月16日一上班，“12345一号通”当班班长刘婷婷，将失物招领工单通过平台交办到了银川市客运管理处。

　　今年2月6日，银川市客运管理处的诉求平台正式整合进“12345一号通”平台。刘婷婷说，失物招领类诉求平均一天能接到50多件，最多的时候一天接了98件。

　　从失物招领榜单中可以看出，银川人最容易丢的东西是手机，其次是钱包、钥匙和行李箱。手机丢失数量占失物招领诉求比例近40%。丢失的东西90%以上都是发生在出租车上。

　　为了帮助市民尽快找到丢失物品，“12345一号通”平台与市客运管理处形成了双向登记机制。在“12345一号通”受理登记的丢失物品，如果出租车司机也同时在市客运管理处做了登记，失主就可以很快找到丢失物品。

　　此外，“12345一号通”平台还建立了知识库系统。知识库这一信息共享平台，储存了各个出租车公司的联系电话。如果市民可以提供车牌号信息，就可以通过知识库很快联系到出租车司机。

　　市客运管理处投诉受理办公室主任任文平告诉记者，到市客运管理处寻找丢失物品的乘客，90%的乘客都没有索要乘车小票。如果乘客索要了乘车小票，几分钟内就可以寻找到出租车司机。

　　任文平提醒广大市民，在乘坐出租车后，一定要索要乘车小票，以防万一。（记者 陈玲）