记者11月19日从银川市住房和城乡建设局获悉，11月1日至11月17日，银川市住建局共受理从12345便民服务中心转办的供热投诉件5424件，处理综合满意率为70.28%。

　　市民投诉中，投诉量靠前的供热企业依次为：宁夏电投热力有限公司、宁夏正祥供热有限公司、中青实业（宁夏）有限公司、宁夏天煜供热有限公司、艾森（宁夏）新能源联合应用有限公司、宁夏林盛供热有限公司、宁夏盈盛达热力物业公司、宁夏建工集团广和供热公司、银川银瑞祥供热有限公司、银川平昊热力有限公司。其中宁夏电投热力有限公司的投诉量达1536件。12345便民服务中心统计收到的宁夏西部热电有限公司投诉件均已直接交由哈纳斯转办，未作统计。

　　截至目前，银川市民反映供热不暖的区域和小区较为集中的，兴庆区有世纪园小区、仁义巷仁义小区、仁义南苑、正义巷、红运新村、立达国际建材城等；金凤区有福通小区、紫阳小区、陶瓷小区、林湖左岸、湖畔嘉苑等；西夏区有文沁园、朔方小区、同心苑小区等。

　　今冬供热以来，银川市整体供热形势趋于稳定，但仍暴露出不少问题，其中“拆小并大”“煤改气”区域二次管网频繁爆管造成停暖的情况多次出现。“拆小并大”工作完成后，新的供热企业对原有二次管网不熟悉，新建换热站二次网循环泵选型时，仅以面积为唯一参数考虑，忽略了新接入区域多为老旧小区，常年使用的二次管网存在不同程度的破损等情况，导致在供热初期连续多次出现大面积区域因二次网压力过高而爆管的情况，且爆管后因不掌握原二次管网分布情况，出现找不到漏点的情况。致使二次网供水温度较低，供热质量难以保障。此外，个别供热企业对采暖期出现的困难备战不足，管理水平有限；部分供热企业因增容费、采暖费等费用问题大面积停暖；天然气供应不足导致的燃气供热锅炉大面积低温运行。（记者 郑峥）