宁夏工商局12315申诉举报指挥中心日前发布了2017年消费者投诉举报情况,去年全区各级12315工作部门共受理各类消费者诉求52032件,包括咨询36887件、投诉9788件、举报3204件、建议892件、检举15件,其中消费投诉中食品、建材涉诉量达历年最高值。全年受理总量较2016年受理总量上涨13781件,涨幅36%。去年全区各级12315工作部门消费者诉求总体办结率99.1%,为消费者挽回经济损失额972.8万元,罚没款20.7万元。
食品、建材涉诉量达历年最高值
2017年受理的消费投诉9788件中,商品类6277件,服务类3511件。
商品类投诉居前的几类商品为:交通工具1093件、服装鞋帽748件、家居用品709件、装修建材627件、食品568件;服务类投诉居前的服务类型为:餐饮住宿服务861件、美容美发410件、文化娱乐体育服务270件、制作保养修理服务260件、房屋装修服务182件。
2017年,商品类投诉中食品、建材涉诉量达到历年来最高值,通讯类产品达到历年来最低值;交通工具类商品中汽车及零部件商品质量消费者关注度极高,占据榜首,尤其是交通工具类、装修建材类、食品类商品投诉量,呈现逐年上升趋势。服务类投诉中,餐饮住宿服务、美容美发、装修建材、文化体育服务均达到历年来最高值,互联网服务达到历年来最低值。餐饮住宿服务涉诉,以餐饮类投诉居多,住宿类服务涉诉占比不大,从时间段分析,3-4季度较为集中,与宁夏季节、节庆假日等因素契合。
商品类举报中涉及保健品的激增
商品类举报中保健品问题值得关注,2016年161件、2017年154件,两年来涉及保健品质量问题的举报激增,相较2015年的74件,增幅均超过200%。服务类举报中涉及餐饮服务的举报数量达到历年最高值,自2008年以来,呈现逐步走高态势,其中宾馆餐饮服务、小吃、快餐餐饮服务占比不大,但492件举报占餐饮服务类的62.3%。(记者 白静)
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