2月2日下午1时,记者到银川市汽车站乘车前往西吉县采访。
快客2时50分发车,为时尚早,记者便在售票大厅里找到空位坐了下来。
一位老人拉着孙子通过安检,进入售票大厅。一时找不到身份证,孙子又哭闹着要上厕所,老人不知如何是好,走到汽车站入口处的志愿者服务处求助。
“您别着急,打开行李箱找一下身份证,我们帮您照看孙子。”一男一女两位穿着红色马甲的志愿者笑脸相迎,男生拉着小孩去了卫生间。
最终,老人在箱子的夹层里找到了身份证。两位志愿者忙前忙后,帮老人排队买票,护送老人上车。
记者环顾四周,发现售票大厅有10多位穿着红色马甲的年轻人。他们三三两两,热情服务春运期间踏上归乡路的人们。
除了车站门口忙活的两位,电梯口有人帮助老弱病残扛行李到二楼,自动售票机前有人帮助着急赶车次的旅客在最短时间内拿到车票,二楼快客检票口和南候车厅有人组织乘客有序排队、准备身份证。
“我们都是家在本地的高校学生,想趁着寒假做些力所能及的事。”自助售票机前,志愿者马龙指了指自己红马甲上的银川市团委标志。他是宁夏大学体育学院的学生,加入宁夏微光义工志愿者服务队后,经常在周末和节假日参与志愿服务活动。在银川市团委的统一组织下,他和其他学校的60多名志愿者组成团队,在银川机场、银川汽车站、北门汽车站等地开展服务。
将乘客的第二代身份证放在自助取票机验证区域,等待系统读取身份信息后帮助乘客打印车票……枯燥而乏味的操作,志愿者齐丹妮一天要重复上百次,但她乐在其中:“今天帮6位马上错过车次的乘客坐上回家的车,有些兴奋,也很有成就感。”
车站里人流熙攘,“红马甲”们没有一刻可以坐下来休息。累的时候,他们会互换岗位,暂时疏解疲劳。“我们银川车站服务队一共26人,分两队换班,不算特别辛苦。”志愿者杨庆说,2月2日是大伙服务的第一天,一直要忙到2月13日。
和忙碌着的志愿者攀谈,记者一时忘了时间,再看手机时已是2时45分了。糟了,有可能赶不上乘车了。
看到记者一人拿着电脑包、背包等大件行李,“红马甲”旁一位身着荧光色“绿衣服”的姑娘迎了过来:“你们手上有活,我帮他把东西运到车上去。”
推着手推车的“绿衣服”是一位和志愿者同班、在车站提供服务的民警。为期40天的2018年春运期间,即便志愿者休息了,民警们也会在车站值班,帮助每一位有困难的乘客。(记者 朱立杨)
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