事件:5月1日,银川市民王女士反映,她使用完小黄车手动关锁后,发现手机上的骑行费用还在累计,在上报故障后,系统还是多扣了1元钱。
回应:对于王女士反映的问题,记者联系到ofo相关负责人。据其介绍,骑行结束后关锁,因网络问题等原因,手机可能会有一段反应时间。如果这时候直接把APP退掉,极少情况下会出现还在计时扣费的情况,发生这样的紧急情况可以联系人工客服沟通处理。同时,用户如果打开锁发现车辆损坏骑不了,可以点击报修,扣的费用会在系统核实后进行退还。该负责人提醒市民,每次使用完毕后要养成随手锁车的好习惯,锁车之后再手动打开APP检查用车状态或点击结束用车并支付。(樊卓妮)
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