“你好，这里是12123交通安全语音服务热线……”1月16日上午，在自治区公安厅交管局指挥中心，12123接线员正忙着接听市民的电话。 

　　在宁夏，只要拨打12123，不仅可以咨询所有车驾管业务，而且通过手机就能查询车辆违法，办理考试预约等。12123交通安全语音服务热线是基于全国互联网交通安全综合服务平台推出的语音服务方式，是互联网交管综合服务管理平台、交管12123App等服务方式的补充。2018年5月投入使用后，可为广大群众提供业务咨询、违法查询、事故查询、业务受理、信息变更、考试预约等便捷服务。截至目前，12123语音服务热线累计话务量达到近15万次。

　　12123能办啥业务，你的疑问我来答

　　办理业务得用面签手机号

　　“拨打12123咨询相关业务，不受电话号码的限制，但如果要通过12123办理业务，必须经过面签或注册，并且得用当时预留的手机号码。”12123班长邓霞介绍，使用面签和注册时的手机号码拨打12123，可以挪车、办理驾驶证和机动车业务等。

　　可帮他人查询处理违法

　　如果已经面签或注册，就可以通过拨打12123服务热线办理自己名下车辆的车驾管业务。如果还想帮家人或朋友查询，可以吗？“可以，但前提是这辆车或驾驶证绑定在自己名下，并且只能查询违法和处理违法。” 

　　另外，用自己的驾驶证处理家人或朋友车辆发生的交通违法，有个时间节点很重要，那就是备案时间。“比如说，我的驾驶证给你的车辆处理违法，你的车要绑定到我的名下，绑了之后的违法可以用我的驾驶证处理，但之前的就得到窗口处理。”邓霞解释。

　　投诉也可拨打12123

　　12123服务热线还受理全区车驾管行业的投诉，比如投诉业务窗口不办业务、为难用户等，只要投诉真实，经过核实后，12123会对投诉者进行告知。、

　　按本地市话标准收费

　　12123服务热线分人工和自助服务两种形式，自助服务时间是全天24小时，人工服务时间是每天8:30-12:00、13:00-18:00。群众拨打12123热线按本地市话费标准收费。（记者　董静怡）