她们是一群农村妇女，文化程度并不高的她们用一台电脑、一根网线将百姓的心紧紧连在一起，成为村民们最信任的便民服务贴心人。

　　“你好，请问办什么业务？”7月30日，记者来到灵武市郝家桥镇大泉村便民服务中心，看到该村59岁的妇女主任杨凤霞正在为居民办理低保申领业务。

　　打开电脑、进入系统、打字……一连串操作非常熟练。5年前，杨凤霞还是一个“电脑盲”，得知村里成立便民服务点，妇女主任要兼任便民代办员时，杨凤霞一时抓了瞎。“咱一个农村妇女，从来没接触过电脑，怎么为民服务？”

　　平时让老百姓交口称赞的她，不想因为不懂电脑拿不下新工作。操作电脑分几步？鼠标点左键还是右键？五笔打字怎么背字根？无论是简单还是复杂的电脑知识，杨凤霞一一写在纸上，贴在电脑旁，每天边背边操作。镇上举办的电脑培训班她每周必去，一堂课都不敢落。不到3个月，杨凤霞就可以熟练操作电脑了，连培训老师都夸赞她：“培训班里年龄最大的人，学习劲头一点儿不比年轻人差。”

　　“经大泉村村民代表大会研究通过，杨思浩享受低保救助。”鼠标轻轻一点，杨凤霞把这条信息发到村民的手机上。线上和线下结合，扩宽了在外关心家乡事务人群的监督渠道，大大提高了群众的参与度和监督积极性。如今，杨凤霞是全村1716人的“便民代办员”，村里39项便民业务全部由她一人办理。

　　东塔镇宋桥村妇女主任马桂莲一大早就来到了便民服务点，她熟练地打开电脑进入便民服务系统，看看有无网上代办申请。

　　“不学不行啊，我可不能拖后腿。”马桂莲笑着告诉记者，为了一个表格的制作，她学了半个多月。

　　说着话，村民宋建如来到便民服务点打听申请公租房的相关事宜。马桂莲随即打出申请表格交给宋建如。“所有申请要求都在这上面写着，只要你符合条件，就带着相关手续来找我办理。”马桂莲耐心地给宋建如讲解。

　　“现在太方便了，不出村啥事都能办。”宋建如告诉记者，村民有事可以找代办员统一代办，无须再跑镇上。

　　“目前全市70个村，有58个村的便民代办员都是村妇女主任，这些农村妇女文化程度虽然不高，但通过培训，技术人员手把手教，她们已基本掌握电脑操作要领，成为村级便民服务的主力军。”灵武市行政审批管理局相关负责人表示。

　　目前，灵武市通过建立“群众有事，全程跑办”的长效便民服务机制，在镇、村两级服务机构设置便民代办员，根据申请事项类型，采取有针对性的办理办法。由“群众跑”变为“代办员跑”，让群众“有事只跑一次”成为常态。（记者 张晓慧）