2019年第一季度，宁夏12320受理投诉举报共计185件次。其中，投诉181件次，举报4件次，均已按时限办结，办结率100％。
从投诉类型来看，主要涉及医疗服务管理、医疗质量、医疗纠纷、医疗收费、医德医风和其他方面。从投诉内容来看，主要包括服务态度、医生不在岗、就诊办事流程告知不清楚、医生推诿、对收费存在质疑等问题。其中，服务态度48件次，占总投诉的26.52%；医生不在岗18件次，占投诉总数量的9.94%；医院拒绝收治患者16件次，占投诉总量的8.83%；医生不及时就诊、推诿以及就诊办事流程告知不清14件次，占投诉总量的7.73％；患者对收费问题存在质疑8件次，占投诉总量的4.41％。从被投诉单位看，居前三位的有自治区人民医院、宁夏医科大学总医院、宁夏中医医院，分别占总投诉的27.62%、18.78%、3.31%。（记者 李志廷）
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