3月10日清晨，50岁的张进敏开始盘点店里的货架。“今天进一些包生菜，调剂一下大家的口味，孩子们喜欢的薯片口味渐渐齐全，老人们爱吃的馒头需要多上点……”接手这家华府万佳超市快一年了，张进敏逐渐从内心接纳了这份细致的工作。

　　张进敏是河南周口人，去年和丈夫来银川盘了一家便利店经营。店铺不临街，处在一个半封闭的位置，绝大部分的服务对象是溪城华府小区几栋楼的居民。初来乍到、毫无从业经验、商铺位置不佳，张进敏手上的确握着一副“烂牌”——每日的营业额也印证了这一点。

　　然而，疫情之下，小区门口的便利店收获了发展，也收获了来自居民源源不断的温暖。

　　疫情发生后，张进敏就把电话号码贴在关闭的电动伸缩门上，尝试着方便大家购物。没想到，很快就有人打电话预约买东西。再后来，居民们主动要求加小店微信，一种新的购买方式渐渐形成且效果显著：居民通过微信发采购单——张进敏按需配货——按约定时间在大门口交货、付款。“很快就跟大家熟悉了，还减少了接触风险。微信群里的人数一下子增加了60多个，日均营业额也增加了1000到2000元。”

　　“你一天接触的人多，可要保护好自己啊！我们的新鲜蔬菜全靠你了。”每位进店的客人都要对她千叮咛万嘱咐。

　　“嫂子，昨天买错了醋，今天我过来换一下。”张进敏不再是“老板”，成了大家的“嫂子、大姐。”

　　“姐，我要去值班了，你这里有没有手套卖？”一位顾客问。时值2月中旬，口罩、手套等防护物资还紧张，店里仅剩两双塑胶手套，张进敏将一双分给了顾客。没想到几天后，对方将自己的省下来的两个工作口罩分给她戴。她告诉记者：“我感觉自己和小区居民变成了朋友、亲人，和惺惺相惜的战友。”

　　便利店还成了安抚小区居民心理情绪的前沿阵地。“有馒头吗？今天有豆芽吗？”看着干瘪的货架，很多货不补上来，张进敏只能抱歉地说“没有”。“这时候特别着急啊，大家的情绪也会受到一点影响。”因此，她宁愿早起排5个小时的队进货。现在，随着复工复产步伐的加快，蔬菜水果、馒头、面条、小零食、针头线脑……货架逐渐饱满了起来。

　　“一个是尽可能提供好的商品，一个是搞好服务。”只有11个月便利店经营经验的张进敏，已经初得新零售时代的要领：让冷冰冰的商品变得温暖起来。（记者 裴云云）