周末,儿子从银川市金凤区湖畔嘉苑门口的一家连锁超市买了3种零食。尝试了一下,味道超出了对1元小食品的印象。
“你最近吃得很有品位嘛。”
“不是我选的,都是超市的叔叔介绍给我的,他把所有1元的小食品都尝了一遍,我买到的都是好吃的。”
这家超市开张两三年,人气很旺,其售卖的食品似乎都被老板“尝过”:这款午餐肉是老牌子、“东北大乱炖”味道已经替你们吃过了、黄米面馍馍自带酸味,那款啤酒瓶子虽好看,味道一般……
3月21日晚上8时,记者打算到小区里新开的卤肉店买点熟食,柜台最上面摆放着最后一块熟食,肥瘦相间,分量合适。
“你今晚吃吗?”老板问。
“我明天做午饭用。”
“肉是凌晨5点煮好的,放一晚不太好吃。”
就这样,老板拒绝了这单生意。
2月29日,记者点了一份寿司外卖,正准备下单时,那个熟悉的温馨提示又发了过来:孕妇、哺乳期、5岁以下小朋友,及对海鲜、芒果、牛油果过敏者禁食。两年前,当我第一次光顾该店的时候,店小二就以记者在孕期而拒绝订单。此后,虽然外卖运费颇高,但吃寿司,只选它。
3月21日,久未开张的银川大阅城一家珠宝店老板黎桂瑞,兴奋地在朋友圈晒出了“开张照”。数钱的时候,才发现一位消费者1万的整钱里多了400元。“阿姨,您这是在考验我吗?” 黎桂瑞将钱交还时,这位消费者才恍然发现。
在以上消费经历中,感受到的并不是一再向顾客殷勤致意的商家,而是用点滴诚信和暖意经营,如身边熟悉你的老朋友。
当很多人忧心于实体店受到电商冲击的时候,一些实体店却让服务变得更加深入人心——而这和拥有好的商品同样重要。(记者 裴云云)